MANAGEMENT
Dans un marché en croissance régulière, les acteurs du luxe doivent assurer la disponibilité de leurs produits sur les points de vente (boutiques, corners, distributeurs). Ces entreprises, multinationales ou artisanales de grande renommée, sou- cieuses de promouvoir une image d’excellence de leur savoir-faire et de qualité de leurs produits, essaient d’opti- miser l’organisation de cette disponibilité en mettant en place une Supply Chain adap- tée. Quelles sont les spécificités de la fonction Supply Chain dans ce secteur et comment se manage-t-elle ?
Luxe Une professionnalisation des équipes
pleine expansion : ■Une très grande disparité des acteurs : on distingue les artisans (créateurs, ate- liers) des industriels (sociétés familiales, nationales ou multinationales). De dif- férentes tailles (TPE, PME, grands groupes), ils ont des univers produits larges (l’habillement, les accessoires de mode, chaussures, parfums et cosmé- tiques, maroquinerie, arts de la table, ameublement, luminaires, hôtellerie, restauration, vins et spiritueux). Cette hétérogénéité induit de facto différents niveaux de maturité et de contraintes (de pas de planification pour le créateur à une planification avancée pour une
L
société exportatrice). ■ Une internationalisation forte du secteur : Le marché du luxe se mondia- lise significativement depuis une quin- zaine d’années. Evalué à près de 185 Md€, avec un taux de croissance
*Source : chiffres Etude Bain & Company sur le marché du Luxe – Bain & Company 2011
66 N°60 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - DÉCEMBRE 2011
a fonction Supply Chain du luxe est fortement tributaire des spé- cificités propres à ce marché en
attendu de 8 % cette année*, il se carac- térise notamment par une concurrence accrue de ses acteurs (nouveaux entrants) et par une demande significa- tive tirée par les nouveaux consomma- teurs des pays émergents (Brésil, Russie, Inde, Chine), le Moyen Orient et l’ex- plosion du tourisme. Cette nouvelle donne oblige les acteurs du secteur à s’organiser différemment, à avoir des services marketing et commercial export aux moyens importants, des fournisseurs divers et fiables, une fabri- cation et une Supply Chain susceptibles de répondre aux demandes, une distri- bution efficiente pour assurer la livrai-
son dans le monde entier. ■ Un service client irréprochable et personnalisé : soucieuses de leur image et de la qualité perçue de leurs produits, les entreprises du luxe mettent les moyens pour garantir la disponibilité du produit au client, alors même que le Service Client gère des gammes larges de produits (de nombreuses références dont beaucoup de Slow Movers). Dans le cadre de l’internationalisation des
ventes, le Service Client fait face à plus de complexité en répondant à toutes les attentes spécifiques (personnalisation des produits, sur-mesure) en assurant une qualité (du service et des livraisons)
sans faille. ■ Une verticalité complexe à maîtriser : les entreprises du luxe sont fortement dépendantes de leur réseau de fournis- seurs et de sous-traitants. Pour une grande majorité d’entre eux, bien que maîtrisant parfaitement leur savoir faire et mettant pour certains l’innovation au cœur de leur développement, ils restent au stade artisanal, travaillant sans anti- cipation, à la commande et n’ayant pas de culture Supply Chain : dans l’habil- lement, il est difficile par exemple de leur demander une visibilité ou un engagement sur des délais ; autre exem- ple, dans l’horlogerie, les délais d’ap- provisionnement peuvent être très importants du fait de l’indisponibilité de pièces « clés ». Le secteur du luxe se caractérise également par la présence importante de créatifs, qui sont à l’ori- gine des produits et influent les proces-
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