ENQUÊTE Bricolage
Une surcouche « cross-canal » chez Leroy Merlin
Cécile Laroumanie, Directrice Supply Chain chez Leroy Merlin France
Le cross-canal n’est pas un vain mot chez Leroy Mer- lin. L’enseigne du groupe Adeo, leader français du bri- colage, a démarré cette année un projet de mise en place de la solution DOM (Distributed Order Mana- gement) de Manhattan Associates. L’objectif affiché est de disposer d’un outil d’aide à l’optimisation de l’exé- cution de ses commandes e-commerce (en forte crois- sance) et cross-canal au sein de toute sa chaîne logistique, en proposant à ses clients différents niveaux de service. Leroy Merlin, qui a déjà rationalisé et opti- misé une partie de ses opérations de distribution, passe ainsi à une nouvelle phase : l’orchestration, en amont et de manière distribuée, de la préparation de commandes pour toutes ses opérations de distribu- tion e-commerce et cross-canal, en prenant en compte
le niveau des stocks, les coûts de transport et de main d’œuvre et le niveau de ser- vice. Au final, la commande doit être préparée de manière à répondre aux besoins du client, tout en restant rentable. « La solution DOM nous apportera une visibilité glo- bale et en temps réel sur le statut de nos commandes, sur nos niveaux de stock, tout en nous permettant d’améliorer notre service client et de tirer profit au maximum de nos ventes, explique Cécile Laroumanie, Directrice Supply Chain chez Leroy Merlin France. Dans un environnement fortement concurrentiel où la vente cross-canal repré- sente un axe de progression commerciale toujours plus important, le pilotage précis des opérations ainsi que le suivi des coûts opérationnels et logistiques sont essentiels pour contribuer à l’amélioration des marges », poursuit-elle. En revanche, l’enseigne est beaucoup plus discrète sur les conséquences concrètes de DOM en termes d’or- ganisation logistique. Le cross-canal introduira-t-il de nouvelles missions en maga- sin (en cas de rupture d’un produit commandé dans un autre magasin par exemple), avec un peu de logistique de réception, de mise à disposition et ré- expédition vers les clients finaux ? Attention, sujet stratégique. En tout cas, l’outil DOM est prévu pour, avec son module Store Commerce Activation, un véritable petit WMS pour magasin, accessible sur tablettes tactiles et permettant de gérer les flux de préparation de commandes click and collect ainsi que les expéditions vers les clients finaux. ■ JLR
78 N°69 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - NOVEMBRE 2012
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