tionnelles est de faire à leurs clients une promesse de service qui tienne la route. Pour comprendre le métier d’e-commerçants, certains ont d’ail- leurs déjà acquis des pures players : Adeo (Leroy Merlin) s’est offert Dela-
maison.fr et Mr Bricolage a acquis 75 % du capital de la société Le Jardin de Catherine. Mais le vrai changement dépasse largement l’ajout d’un canal e-commerce. La difficulté est de passer du stade « multicanal » au stade « cross-canal », c’est-à-dire par exem- ple de donner la possibilité aux clients de réserver un produit sur le site web de l’enseigne, ou depuis une borne tac- tile d’un magasin, pour le retirer deux heures plus tard sur un point de vente de leur choix, en point relais ou se le faire livrer chez eux en 24 ou 48 h.
sent concerné. Le sujet est encore plus brûlant depuis cet été, avec l’entrée d’Amazon sur le marché du bricolage. Le challenge pour les enseignes tradi-
Bouleversements des assortiments
Le client va vouloir toutes les possibi- lités, comme dans d’autres secteurs d’activité (les livres ou les CD) qui
n’ont pas les mêmes contraintes de largeur et d’hétérogénéité d’assorti- ment. Et cette nouvelle complexité des commandes peut s’avérer lourde de conséquences. Il faut d’une part pou- voir raisonner de manière globale, avec un système d’information capa- ble d’offrir une visibilité en temps réel sur tous les stocks. D’autre part, il faut faire un vrai travail sur les politiques d’assortiment en pilotant l’offre et la promesse client par type de produit, là aussi de manière globale, sans raison- ner uniquement sur ce qui est dispo- nible en magasin. « Il va falloir être capable de segmenter les produits en trois niveaux, par exemple l’assorti- ment cœur de 10.000 références disponibles immédiatement en maga- sin (en libre-service ou stockées en réserve), les 50.000 à délais de com- mandes courts (J+3 à J+7), stockées dans l’entrepôt central ou régional, et les 100.000 références avec des délais longs (une à quatre semaines) à la commande, qui représentent une part
NOVEMBRE 2012 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°69 73
©
JP.GUILLAUME
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100 |
Page 101 |
Page 102 |
Page 103 |
Page 104 |
Page 105 |
Page 106 |
Page 107 |
Page 108 |
Page 109 |
Page 110 |
Page 111 |
Page 112 |
Page 113 |
Page 114 |
Page 115 |
Page 116 |
Page 117 |
Page 118