RETOUR D’EXPÉRIENCE
Jean-François Régnier, Directeur Général de Cenpac
Thierry Dujardin, Directeur Logistique
et Approvision- nements Cenpac
CENPAC Une culture de service client
Le distributeur d’emballages standard et sur-mesure Cenpac a entrepris mi-2008 un ambi- tieux projet de refonte de sa logistique qu’il a centralisée sur un entrepôt de 35.000 m2
tres (77). Changement d’organi- sation, de processus, de systèmes d’information, de lieu… sans oublier de culture avec le rachat de Cenpac par Raja, durant l’été 2010. Autant de transformations qu’il a fallu (di)gérer et qui ont eu un impact sur la qualité de ser- vices durant quatre à six mois au démarrage. Mais heureusement le distributeur peut à présent tirer parti durablement de cet investissement, de même que ses clients.
à Châ- L 62 N°69 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - NOVEMBRE 2012
ors du précédent reportage que nous avons consacré à Cenpac en mars 2010 (voir SCmag N°42 page 58), l’entreprise de distribution d’emballages stan- dard et sur-mesure était à la fin de son très gros projet de refonte de sa Supply Chain, initié en juillet 2008 et qui avait duré 18 mois.
Durant cet ambitieux projet mené tam- bour battant par Thierry Dujardin (Direc- teur logistique de Cenpac) et son équipe, la société a : trouvé un nouvel entrepôt de 35.486 m2
de celui de 20.000 m2
à Châtres, à proximité qu’elle avait à la
Houssaye-en-Brie (77), décidé de centra- liser sa logistique sur ce nouveau site et donc d’y emménager, a mis en place le logiciel Reflex de Hardis pour le piloter et a fermé deux entrepôts nationaux à Cha- ponnay, près de Lyon (5.000 m2
) et à la
Houssaye-en-Brie. Elle a également cen- tralisé sa cellule d’approvisionnement (composée de six personnes) et l’a dotée d’un nouvel outil informatique (Prime de la société allemande DemandSoft). Le tout sans arrêt d’activité. Autant dire que la marche était haute !
Une zone de turbulences « Nous avons effectué un travail remar- quable d’un point de vue technique mais nous avons sous-estimé la réaction des hommes, le côté managérial », reconnaît Jean-François Régnier, DG de Cenpac. « Nous avons connu quatre à six mois dif- ficiles, de janvier-mars à mai-juin 2010,
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