FORUM 8 DOSSIERS EN COMPÉTITION Suite de la page 38
Opérationnelles (RUO) – 6.000 agents terrain
6. Date de mise en œuvre Depuis novembre 2015 : reprise de la planification des agents terrains par Majikan avec, dans un pre- mier temps, les outils infor- matiques en place chez VEF Octobre 2016 : début de déploiement de la plate- forme de FSM et de l’appli- cation mobile 7. Durée de la mise en place 10 mois : planification pro- gressive de 6.000 agents terrain VEF 6 mois : déploiement des applications cloud et mobile Majikan
8. Nombre d’utilisateurs concernés Veolia Eau France : 480 RUO et 6.000 agents terrain Majikan : 100 ordonnan- ceurs/planificateurs 9. Difficultés
rencontrées et réponses apportées Montée en compétence des ordonnanceurs Majikan sur
les métiers de l’eau et de l’assainissement : formation dans les centres opération- nels régionaux de Veolia, incluant une session « vie ma vie » pour découvrir le métier des techniciens. Référentiel de compétences des agents terrain : créa- tion d’une base de don- nées de compétences et d’habilitations permettant aux planificateurs Majikan d’attribuer un ordre d’inter- vention au bon technicien (sur la base notamment de sa compétence). Complexité du système d’information de VEF (structure, applications historiques) : nécessité
de
développer une plate-forme de FSM adaptée aux pro- cessus métiers et interfacée avec le SI client. Multiplicité des interlocu- teurs de VEF : adaptation du mode de gouvernance par le renforcement des équipes. 10. Résultats obtenus Agents planifiés par ordonnanceur : environ 60 à date (35 agents avant bas-
culement de la planification chez Majikan et le déploie- ment des outils informa-
tiques et mobiles) Taux d’interventions infructueuses (cumul
annuel) : -1,7 % Temps de déplacement :
-0,11 % Km moyen par interven- tion : -2,3 km 11. R.O.I. estimé Payback à 2 ans 12. Perspectives d’évolution La solution est aussi déployée auprès de services techniques des collectivités, d’entreprises industrielles et tertiaires dans différents domaines d’activités 13. En quoi cette solution est-elle innovante ?
Disruption du marché du FSM par la proposition d’un service clé en main (business process outsour- cing) versus la seule mise à disposition d’un logiciel dans le modèle classique des éditeurs. Premier service français de planification exter-
fonctionnement grâce à l’externalisation de l’ac- tivité de planification et à l’optimisation des tournées
d’interventions terrain. Gain de productivité qui atteindra au moins 30 % à
3 ans Amélioration de la satis- faction des clients grâce à la réactivité dans le traitement des urgences. 15. Le projet a-t-il une dimension développement durable ? L’optimisation des tournées d’interventions contribue fortement à la réduction de l’empreinte carbone de par la réduction du nombre de kilomètres parcourus par les agents.
42 N°110 SUPPLY CHAIN MAGAZINE - DÉCEMBRE 2016 ©MAJIKAN
nalisée des interventions multi-métiers fondé sur un engagement de résultats. Plate-forme globale com- posée de modules com- muniquant en temps réel couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur du FSM. Intégration d’algorithmes de machine learning per- mettant d’anticiper les défaillances ou les pannes de certaines infrastructures pour mettre en œuvre une maintenance prédictive ver- sus une maintenance pré- ventive systématique. 14. En quoi le projet a-t-il impacté les performances de l’entreprise ? Réduction du coût de
©VEOLIA EAU FRANCE
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100 |
Page 101 |
Page 102 |
Page 103 |
Page 104 |
Page 105 |
Page 106 |
Page 107 |
Page 108 |
Page 109 |
Page 110