FORUM 8 DOSSIERS EN COMPÉTITION DOSSIER 4
VEOLIA EAU FRANCE – MAJIKAN Maintenance high tech
Veolia Eau France a décidé d’externaliser l’activité de planifi cation / ordonnancement des 11 M d’in- terventions terrain de ses 6.000 agents à sa fi liale Majikan et de doter ces derniers d’outils mobiles et SaaS. La plate-forme digitale déployée, qui optimise les interventions, s’appuie également sur du machine learning pour faire de la maintenance prédictive. Un service multi-métiers plus effi cace qui pourra être proposé à des tiers.
PROJET
réalisé depuis 2015 1. Problématique Pour optimiser la gestion des interventions terrain et maîtriser les fl ux d’infor- mations, Veolia Eau France (VEF) opte pour la mise en place d’un nouveau modèle
SOCIETE UTILISATRICE Nom de la société : VEOLIA EAU FRANCE Secteur d’activité Gestion des services d’eau potable et d’assainissement Chiffre d’affaires annuel 2,92 Md€ Effectif 15.500 collaborateurs Nom et fonction du représentant Julien Lacour, Directeur France de la performance opérationnelle
SOCIETE PARTENAIRE Nom du partenaire MAJIKAN
Nom du représentant Adrian Cervos
opérationnel : externalisation de l’acti- vité de planifi cation/ordon- nancement des interventions terrain (11 M d’interventions sur un périmètre de 6.000
agents terrain) déploiement d’outils mobile et SaaS adaptés aux 3 métiers de VEF (gestion des réseaux, maintenance et exploitation des usines de traitement et recyclage des eaux, interven- tions clientèles) 2. Solution mise en œuvre
Diagnostic de l’organisation en amont pour une adapta- tion optimale des solutions aux processus métier de VEF.
Reprise par Majikan de l’ac- tivité de gestion logistique
des tournées et de planifi - cation des interventions terrain de VEF.
Déploiement d’une plate- forme globale de Field Ser- vice Management (FSM) et d’une application mobile. 3. Objectif
Mobiliser le bon interve- nant, au bon endroit, au bon moment, contribuant ainsi à l’optimisation de la Supply Chain de Veolia Eau
France (VEF) : réduire les coûts liés à la
gestion des interventions améliorer la productivité
des équipes mobiles assurer la traçabilité, le suivi et le contrôle des
interventions diminuer le taux d’infruc- tueux
4. Description de l’application
Une plate-forme digitale de Field Service Management (FSM) couvrant l’ensemble des processus de gestion des interventions sur le terrain qui comprend les modules suivants :
portail web de prise de rendez-vous à destination
des usagers solution de planifi cation et d’optimisation des tournées d’interventions dédiée aux
planifi cateurs de Majikan module de gestion et d’optimisation des plans de
charges application cloud de monitoring de l’activité et de reporting pour les mana- gers opérationnels Veo- lia (statistiques temps réel des opérations, suivi des plannings et des feuilles de route, reporting et analyse
cartographique) application mobile pour les agents terrain (réception des ordres d’interventions, visualisation cartographique des tournées, calcul automa- tique des temps de travail, réalisation de compte rendu dématérialisé …). 5. Périmètre de l’application L’ensemble des 21 Centres Régionaux de VEF
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N°110 SUPPLY CHAIN MAGAZINE - DÉCEMBRE 2016
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