RETOUR D’EXPÉRIENCE
Le point de vente est depuis longtemps le lieu privilégié où s’établit la relation entre l’en- seigne et le consommateur. Mais aujourd’hui, l’échange commercial s’étend bien au- delà. Conscient de cette évo- lution, Lapeyre (Groupe Saint Gobain) s’est engagé depuis quelques mois dans une opti- misation des processus Back- Office magasins pour amé- liorer la qualité de services aux clients et la productivité de ses opérations. Une réor- ganisation en profondeur con- duite avec le soutien du cabi- net Métis Consulting.
LAPEYRE réorganise son Back-Office magasin
Q 26 N°65 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - JUIN 2012
uoi de pire, après l’achat de vos éléments de salle de bains, que d’attendre pendant près d’une heure au retrait des marchandises en compagnie d’une foule
de clients agacés ? Et quelle mauvaise image pour l’enseigne qui vous a pourtant préalablement si bien vendu le produit ! Une mésaventure assez courante qui traduit une réelle fai- blesse dans le dispositif de certaines marques de la distribution. Pour le groupe Lapeyre, la prise en compte de
De gauche à droite : Maxime Cognet (Consultant Senior, Métis Consulting), Vincent Percheron, (Directeur des projets logistiques Lapeyre), Bertrand Lesourd
(Directeur Supply Chain Lapeyre ),
Jean-Marc Soulier
(Président, Métis Consulting), Patrice Floret (Senior Manager, Métis Consulting)
ce sujet impliquant le « Back-Office », résulte d’un vaste plan de réorganisa- tion initié dès 2007 avec l’appui du cabinet Métis Consulting. « Le chal- lenge était de faire évoluer une entre- prise très industrielle vers une Supply Chain Retail orientée clients », expli- que Jean-Marc Soulier, Président de Métis Consulting. L’objectif était dou- ble : accroître le chiffre d’affaires et réduire les coûts de distribution. Le cabinet s’attache dans un premier temps à opérer un diagnostic straté- gique avec une forte implication du comité de direction. A l’issue de cette
©JPGUILLAUME
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