RETOUR D’EXPÉRIENCE
Avec 49 sites en France et 400 médicaments et vaccins, Sanofi est l’un des acteurs majeurs du secteur pharma- ceutique. Même si la R&D et la production constituent ses activités centrales, la distribu- tion n’en demeure pas moins stratégique : quatre sites cou- vrent le territoire national avec, pour chacun d’eux, une vocation qui leur est propre. Ainsi, celui d’Amilly (45) dis- tribue toutes les pharmacies, ce qui suppose une efficacité pour répondre dans les meil- leurs délais à la demande de 22.000 points de vente.
SANOFI La distribution, une arme stratégique
Christophe Dussot, Directeur du site de distribution Sanofi d’Amilly
A propos de Sanofi
Le Groupe Sanofi compte près de 110.000 collaborateurs répartis dans le monde. Il représente un tiers des emplois de l’industrie pharmaceutique française avec ses 27.000 collaborateurs dans l’Hexagone. L’entreprise est le pre- mier exportateur de médicaments et de vaccins en France avec de plus 50 % de sa production et près de 90 % de ses vaccins exportés. Elle consacre 16,5 % de son CA à la découverte et à la mise au point de nouveaux médicaments. Ses quelques produits « phares » connus s’appellent Doliprane, Maalox, Aspégic, Magné B6 ou Toplexil. Entreprise de santé mondiale et diversifiée avec un large portefeuille de médicaments, Sanofi produit également des dispositifs médicaux pour combattre le diabète.
40 N°62 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - MARS 2012
sur tout le territoire national. Inauguré en 1974, ce vaste entrepôt n’a cessé de croître et de se transformer pour apporter un service irréprochable aux professionnels de santé. Christophe Dussot*, Directeur du site, observe que cette transformation régulière correspond aussi à un changement dans la manière d’ap- préhender la distribution pharmaceutique : « Notre expertise est régie par les bonnes pra- tiques de distribution pharmaceutique. Mais à cela s’ajoute un service adapté aux clients comme aux produits, par exemple pour le lan- cement d’un nouveau produit, où nous pou- vons atteindre 6.000 livraisons par jour ».
A
Donner une information fiable au client Pour Sanofi, il ne s’agit plus uniquement de livrer le bon produit au bon endroit. La pres-
*Christophe Dussot occupe à présent de nouvelles fonc- tions chez Sanofi
quelques dizaines de mètres de son site de production d’Amilly, dans le Loiret, le groupe Sanofi dispose d’une plate-forme de dis- tribution dédiée aux 22.000 officines réparties
tation s’est enrichie et intègre des activités spécifiques : « On nous demande de plus en plus de travailler le packaging et d’amener les présentoirs directement sur les points de vente. Le premier avantage de traiter cette opération en interne est de pouvoir l’intégrer dans le flux. L’autre point positif est de nous sentir plus proche du marché et de nos clients. Avec eux, les relations sont diffé- rentes. On est passé d’un service client qui se contentait de recevoir des appels, à une vraie relation de proximité. Par exemple, nous sommes capables de prendre en charge la reprise des produits périmés, de livrer la GMS, d’apporter une information et une expertise à nos clients. Bref, c’est une autre vision du métier ». Côté pharmacies, on apprécie forcément ce sens de la relation. Mais ce qui compte avant tout, c’est le res- pect des délais, des livraisons complètes et surtout l’absence de rupture. « Il en va de la santé des patients. Nous ne pouvons prendre le moindre risque, poursuit Christophe Dus- sot. Cela signifie une qualité irréprochable, mais également une information fiable tant pour ce qui est de la disponibilité du produit que du traitement de la commande ou des
©JP GUILLAUME
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