entre l'identification d'un élément perturbateur et la modification de votre plan d'action, afin de rectifier la situation ou saisir de nouvelles opportunités avant vos concurrents. Nous pou- vions jusque-là « planifier » de manière appro- priée, « faire » de façon efficace, mais nous devons maintenant améliorer notre capacité à « identifier », « déterminer » et « agir ». C'est là qu'interviennent des solutions telles que BPM (Business Process Management), CEP (Complex Event Processing) et RPM (Responsive Process Management). La possibilité de regrou- per les événements, transactions et processus sous une chaîne logistique unique permet de répondre et de réagir rapidement aux évé- nements. Bien évidemment, la priorité en la matière est de disposer d'une meilleure visibilité sur l'ensemble du processus, afin de détecter les problèmes et opportunités en temps réel, et ainsi de « contrôler » l'en- semble de la chaîne logistique étendue. Ce processus est complexe en raison du nombre de systèmes nécessaires pour gérer votre activité. Aucune entreprise n'est dotée d'une infrastruc- ture technologique unique et homogène. Même les sociétés qui prétendent être totalement fidèles à un fournisseur donné, disposent en fait de dif- férentes instances de leurs logiciels, et possèdent très probablement des applications héritées, maison, ou développées par d'autres éditeurs quelque part au sein de l'entreprise étendue. Pour disposer d'une visibilité de bout en bout vraiment uniforme, vous devriez retirer l'ensem- ble de ces différents systèmes et instances, puis vous adresser à un fournisseur unique… mais cela n'est guère réaliste. Et il n'est pas raisonna- ble non plus de penser que vous disposez du temps et des ressources nécessaires pour le faire, d'autant que les systèmes en question fonction- nent souvent efficacement jusqu'à un certain point. La solution pour permettre aux entreprises d'optimiser leur activité consiste donc à trouver un moyen d'acquérir une meilleure visibilité tout en conservant leur infrastructure existante. Ins- taller des intercepteurs prêts à l'emploi (comme le font les solutions de Progress) permet d’ex- traire les informations cruciales en temps réel sans aucune intrusion dans l’infrastructure. Les systèmes fonctionnent ainsi sans problème et bénéficient simultanément d'une visibilité en temps réel.
Comprendre immédiatement l’impact des événements
Mais la visibilité ne constitue que la première étape. Quel est l'intérêt d'identifier des événe- ments en temps réel si vous ne pouvez pas déter-
miner leur impact sur votre activité ? Il est impé- ratif de comprendre immédiatement ce qui se passe et non a posteriori. Il est donc crucial de disposer d'une corrélation en temps réel. Par exemple, lorsque plusieurs milliers d'événe- ments se produisent toutes les secondes, vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre d'avoir collecté, extrait et analysé toutes ces informations. Les informations recueillies ou les impacts identifiés suite à l'analyse risque- raient de ne plus être exploitables ou pire, les événements pourraient avoir entraîné d'autres conséquences imprévues. Nous devons donc « comprendre » en temps réel l'effet sur notre activité des événe- ments observés.
©KIRSTY PARGETER-FOTOLIA
Enfin, pour rester compéti- tive, une entreprise doit sans cesse améliorer sa réactivé aux événements non planifiés, voire même anticiper l'événement et prendre les mesures appropriées avant qu'il ne soit trop tard. La capacité à corréler en temps réel les événements et les résultats potentiels est cruciale pour rendre la visibilité exploitable. Cela constitue notre troisième exigence, à savoir le plan d'action.
Réagir avec pertinence est essentiel Identifier les événements en temps réel est certes un aspect important, et être capable de détermi- ner leur impact sur l'entreprise est sans aucun doute un autre critère impératif. Cependant, la capacité à mettre immédiatement en œuvre les mesures nécessaires est un atout essentiel. C'est ce qui fait de la suite RPM. Désormais, les entre- prises peuvent identifier les événements, déter- miner leur impact, et réagir en temps réel dès qu'ils se produisent.
Cela nous ramène tout naturellement à Napo- léon. Son génie prenait racine dans sa capacité troublante à analyser une situation, calculer les résultats potentiels en pleine bataille, puis à prendre les mesures nécessaires pour rectifier sa stratégie ou tirer parti d'une opportunité inat- tendue. Grâce aux solutions appropriées, les entreprises et chaînes logistiques peuvent aujourd'hui faire de même. ■
Guy Courtin est Responsable de la division Marketing et Chaîne logistique chez Progress Software. Ses précé- dentes fonctions de Directeur chez Forrester Research, i2 Technologies et SmartOps lui ont permis d'acquérir plus de 10 ans d'expérience dans les domaines de la haute technologie et de la chaîne logistique.
MARS 2012 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°62 151
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