Au service du consommateur de demain Supply Chain Retail
La transformation rapide du consommateur, dans un contexte de crise économique, fait émerger de nouvelles opportunités et challenges pour la Supply Chain du Retail. Comment l’élargir vers de nouveaux canaux et de nouveaux marchés ? Comment améliorer son agilité pour répondre aux aléas de la demande ? Comment l’adapter à son environnement ? Tels sont les trois défis auxquels les SC du Retail vont devoir répondre.
Q
uelques chiffres et estimations permet- tent de dresser le portrait robot du consommateur de demain :
■ Un consommateur digital, exigeant et cross-canal - Près de 500 M de smartphones se sont vendus en 2011 dans le monde
- Les ventes en ligne mondiales devraient passer de 5 % à près du 30 % du total
- Les exigences sont déjà dictées par les stan- dards d’Internet : 7j/7, 24h/24, offre large et nombreuses nouveautés
■ Un consommateur urbain, de classe moyenne - En 2020 on comptera huit mégalopoles de plus de 20 millions d’habitants et 10 ans plus tard, 93 % de la classe moyenne mon- diale habitera dans les pays émergents
■ Un consommateur à la recherche de produits sains et respectueux de l’environnement - Le nouveau segment « Lifestyles of Health and Sustainability » représente aujourd’hui
plus de 40 M de consommateurs aux US avec des perspectives de quadrupler son CA en quatre ans
Cette transformation accélérée du consomma- teur, sur fond de crise économique, fait émerger de nouvelles opportunités et challenges pour la Supply Chain (SC) du Retail : - Comment élargir ma SC vers de nouveaux canaux et de nouveaux marchés ?
- Comment améliorer son agilité pour répon- dre aux aléas de la demande ?
- Comment l’adapter à son environnement ?
Mathieu Dougados Vice President Supply Chain Capgemini Consulting
mathieu.dougados@
capgemini.com
Stéphane Ghioldi Directeur Supply Chain Capgemini Consulting
stephane.ghioldi@
capgemini.com
Une Supply Chain élargie : nouvelle offre et nouveaux marchés ■ Accroître sa Supply Chain à l’international En période de récession, la SC doit contribuer à l’ouverture de nouveaux marchés. La première étape clé consiste à choisir son modèle d’ex- tension : - Le modèle « conservateur » reproduit la SC historique à l’identique et génère d’importants changements culturels pour les nouveaux pays, - Le modèle « adaptatif » conserve les pra- tiques locales avantageuses (ex. les condi- tions de travail plus souples en Asie)
Thierry Desnos Directeur Supply Chain Capgemini Consulting
thierry.desnos@
capgemini.com
90 N°70 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - DÉCEMBRE 2012
- Le modèle « from scratch » refond entière- ment la SC en considérant le nouvel acteur, non plus comme une pièce rapportée, mais comme une SC à part entière
Ensuite, la SC globale peut profiter d’un élargis-
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