minimiser les opérations au niveau même du salon (montage). Minimiser les manipulations des pro- duits pour réduire les dégradations cosmétiques et permettre à des pro- duits plus fragiles d’être gérés par la plate-forme.
4. Description de l’application L’ordonnancement mis en œuvre pré- voit une préparation par point de livraison d’un salon avec un charge- ment adapté à l’ordre de livraison. Cette organisation logistique plus contraignante en entrepôt, permet de faciliter la phase de montage du salon. De ce fait, les manipulations de pro- duits sont passées de 7 à 3 sur toute la chaîne logistique.
Le process de réception s’appuie quant à lui, sur une procédure radiofré- quence graphique sur pupitre tactile, qui permet d’identifier les produits à réceptionner grâce à des photogra- phies des produits. L’ergonomie sim- plifiée permet une prise en main rapide et fiable, par du personnel inté- rimaire, ou par un personnel ne maî- trisant pas parfaitement la langue française.
5. Périmètre de l’application Le périmètre couvert par le projet s’étend sur toute la chaîne logistique de location de mobilier au départ du cen- tre serveur de Gonesse et pour desservir la France et la proche Europe de l’Ouest (Espagne, Italie, UK, Belgique…), et ce depuis la préparation de la commande en entrepôt jusqu’au retour et à la réintégration en stock des produits loués (1,5 million de mouvements d’entrée/sortie en 2010).
6. Date de mise en œuvre Démarrage de la nouvelle organisa- tion : 18 juillet 2011
7. Durée de la mise en place Début de l’étude de refonte logistique : avril 2010. Construction du nouveau site : novembre 2010 – septembre 2011. Démarrage exploitation : 18 juillet 2011.
8. Nombre d’utilisateurs concernés
Utilisateurs directs : 50 personnes + 150 en indirects.
9. Difficultés rencontrées et réponses apportées
La mise en œuvre de ce nouveau pro- cess s’est accompagnée d’un démé- nagement de plate-forme (sur un nouveau site en construction), avec une nouvelle équipe à constituer (sans connaissance forte des produits). La fiabilité apportée par l’outil Reflex et l’accompagnement fort d’Hardis, en appui du travail des équipes GL events, ont permis de réaliser ce chal- lenge avec un bon niveau de presta- tion dès le démarrage.
10. Résultats obtenus
Qualité de service : réduction des réclamations salon de 50 % et fiabi- lité des délais et dates de livraison (99% taux de fiabilité).
Productivité : réduction des coûts main d’œuvre en dépôt et chantier (-25 %).
11. R.O.I. estimé
Gains sur opérations de manutention (chantier, dépôt) de 25 % en coûts directs (ROI de 16 mois hors nouveau site).
12. Perspectives d’évolution Les processus doivent être adaptés aux autres métiers du groupe (struc- ture et bâches, tribunes, audiovisuel)
SOCIÉTÉ UTILISATRICE Nom de la société
GL Events Secteur d’activité
Groupe intégré de la filière Evénementielle Chiffre d’affaires annuel 788 M€ Effectif
3.500 collaborateurs
SOCIÉTÉ PARTENAIRE Groupe HARDIS
14. En quoi le projet a-t-il impacté les performances de l’entreprise ?
Le projet a permis de remonter le niveau global de satisfaction des clients par une fiabilité accrue des préparations. Les modes de gestion permis par le progiciel (nomenclature pieds et plateau pour les différentes références de tables) et la réduction du nombre de manipulations des pro- duits, ont permis d’accroître le réfé- rentiel produit géré sur la plate-forme.
15. Le projet a-t-il une dimension développement durable ? Une dimension développement durable apparaît en complément du processus : le traitement au point de livraison per- met l’utilisation de housses réutilisables. Au-delà de la protection accrue des pro- duits (minimisation des rebuts), il y a une diminution des pertes et casses (sur le salon et en retour de salon). ■
DÉCEMBRE 2012 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°70 43
qui ont leurs propres caractéristiques de gestion (nettoyage avant expédi- tion, RFID, traçabilité au n° de série) en réception, stockage et préparation. Cela permettra de gérer des dépôts multi-métiers avec le même outil et de traiter les grands projets internatio- naux intégrant tout ou partie de ces catégories de produits.
13. En quoi cette solution est-elle innovante ? L’innovation organisationnelle con- cerne la prise en compte globale du flux salon (de la préparation au retour des produits) avec une optimisation des tâches pour chaque acteur, même externe à la plate-forme. L’innovation technique concerne plus particulièrement la procédure de réception sur écran tactile à base de photographies des produits afin de faciliter et fiabiliser le flux retour.
©GL EVENTS
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