DES DÉCIDEURS DE LA SUPPLY CHAIN N°70 - DÉCEMBRE 2012
Président et Directeur des rédactions Jean-Philippe Guillaume
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Rédactrice Julia Fustier
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Ont participé à la rédaction : Jean-Marc Abelous, Christine Calais, Thierry Desnos, Mathieu Dougados, Hervé Galon, Stéphane Ghioldi, Diego Vega Couverture : Beboy-Fotolia
Directrice de publicité Audrey Zugmeyer
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Maquette Studio Claudette Belliard
Supply Chain Magazine est édité par SUPPLY CHAIN MAGAZINE S.A.S. au capital de 50.000 € Directeur de publication : Jean-Philippe Guillaume
Siège social : 19, rue Saint-Georges 94700 Maisons-Alfort Fax 01 43 76 64 53 Fax 01 43 53 23 96 (commercial) RCS 485 341 416 ISSN : 1950-1560
Imprimé en UE par PPS S.A. Luxembourg - 9991 Weiswampach
◆ Tirage moyen par numéro : 11.740
◆ Mise en distribution : 11.525 exemplaires
Le défi de l’omni-logistique
A «
Alinea.com est devenu le 1er magasin du groupe d’ameuble-
ment. Avec 2.756 commandes sur son site internet traitées sur une seule journée, Alinéa est entré de plain-pied dans l’ère du e-commerce et du cross-canal », revendiquait dernièrement avec fierté ID Logistics, prestataire logistique d’Alinéa sur le site de Brebières (62).
Passer au multicanal et au cross-canal préoccupe un grand nombre de sociétés gérant de la distribution aujourd’hui. Lancement de sites Internet, ouverture de Drives, multiplication des modes de livraisons, gestion de retours plus conséquents… sont autant de bouleversements qui ont un impact direct sur la Supply Chain. Ils tendent naturellement à la complexifier, avec le risque de dégrader le taux de service, voire les marges. D’où une certaine pression pesant sur les Directeurs des Opérations, les Supply Chain Managers et les Responsables de plates-formes logistiques de ces sociétés.
Pour autant, ils ne sont pas au bout de leurs peines, car voilà que s’annonce un nouveau défi pour les Supply Chains du Retail : le commerce 3.0 et l’omni-logistique qui s’y rapporte ! Selon E-Bay, il s’agirait de « relier les gens aux biens qu’ils aiment partout, à tout moment, sans limite, nous déclarait Olivier Moreau, Fondateur d’Orium (Viapost), lors de l’après- midi de conférences organisé par Dauphine Supply Chain, en partenariat avec SCMag. Le défi du e-commerce est logistique, assenait-il. Le premier a été d’atteindre toutes les populations, c’est fait. Le second était de vendre sur le Net tous les produits, c’est le cas. A présent, le défi est celui des délais courts et de la fiabilité. » Et d’illustrer son propos par l’exemple de Japonais achetant un cadeau un dimanche via Internet et le récupérant dans la foulée, confiants dans la capacité de leur fournisseur à respecter le délai ultra court promis. « Nous allons passer du e-commerce à l’omni-commerce : c’est une question de semes- tres », assurait Olivier Moreau. « Selon une étude, un client est perdu à 46 % au bout du 1er
problème et à 80 %, au bout du
second », rappelait également Alexandre Baron, Directeur Logistique & Service Client de Brandalley ce même après-midi. Autant dire qu’il faudra éviter de s’engager à la légère et que les équipes SC vont devoir monter en compétence pour rele- ver ce nouveau défi de taille… ■ CATHY POLGE
Toute l’équipe de Supply Chain Magazine vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année et aura plaisir à vous retrouver en 2013 ! (N’en déplaise aux Mayas !!!)
DÉCEMBRE 2012 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°70 5
LE MAGAZINE PROFESSIONNEL
Édito
©P.HIRSCH
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