RETOUR D’EXPÉRIENCE
Enseigne phare de la Guilde des Lunetiers de France, Krys lance le premier site Internet qui vend des lunettes de vues, en plus des solaires et de la contactologie. Il le fait dans un souci de respect scrupu- leux de la qualité et en s’ap- puyant sur son réseau de 866 points de vente. Pas de quoi néanmoins bouleverser la logistique bien rodée de l’enseigne, déjà rompue aux livraisons mono-colis à délais court à ses opticiens…
KRYS voit plus Net
Krys Group en chiffres (2009)
■4 enseignes : Krys, Vision Plus, Lynx Optique
et Les Opticiens Lun’s
■800 coopérateurs ■1.350 magasins ■4 millions de clients par an ■1 million de verres produits par an ■3,7 millions de verres de fabricants, 1,5 million de montures, 1,7 million de boîtes de lentilles distribués ■CA de 860 M€TTC
36 N°54 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - MAI 2011 C
Hervé Le Gall,
Directeur Logistique, Krys Group : « C’est un projet d’entreprise et de changement en interne, notamment du fait que le client final entre plus vite et plus profondément chez nous ».
ommander ses lunet- tes de vue sur Internet ? C’est possible depuis le 24 janvier 2011 sur le site
www.krys.com. Si la majorité des ordres passés portent encore
sur les lentilles de contact, plus faciles à commander à distance, d’aucuns ont sauté le pas et déroulé le processus de choix de lunettes de vue calqué sur celui pratiqué chez l’opticien. D’abord la monture, en fonction de divers cri- tères tels que la marque, la fourchette de prix, le sexe du porteur, la couleur, la matière, la forme et la compatibi- lité avec des verres progressifs ou uni focaux. La monture peut être virtuel- lement essayée sur une ou plusieurs de vos photos numériques ou sur celle de mannequins types. Une fois la monture choisie, reste à commander
les bons verres, ce qui suppose de comprendre la prescription de l’oph- talmologiste. « Le but de notre site est d’expliquer à l’internaute en quoi sa vue est corrigée et ce qui fait le prix de ses lunettes de vue à chaque étape », indique Véronique Marcel-Georget, Responsable communication digitale et marketing relationnel de Krys. Par exemple, le site indique les variations de prix et d’impact sur les lunettes en fonction de l’indice d’amincissement plus ou moins fort du verre. Le devis ne peut être établi que si tous les élé- ments « techniques » ont été rensei- gnés. D’où l’importance de bien guider l’internaute à chaque étape. Mais de toute façon, ce dernier doit envoyer une copie de sa prescription par mail ou par courrier, afin que la conformité du produit et de l’ordonnance soit contrôlée par Krys avant expédition.
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