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besoin de l’entreprise et seront complétés tout au long de la démarche.


Une approche subjective


Suite à cette étape de sélection, basée sur l’éva- luation de critères objectifs, il est indispensable pour l’équipe projet de considérer une approche


subjective sur :  La culture d’entreprise de l’éditeur Au-delà d’une étude Business to Business, une dimension Human to Human doit être pensée. Cette dimension s’illustre au travers de nombreuses composantes telles que l’histoire de l’entreprise, les méthodes de travail et les valeurs (éthique, engagement, orientation client, esprit d’équipe,


professionnalisme, innovation, respect…).  L’adaptabilité de l’éditeur dans la démarche projet Il


est crucial d’évaluer la capacité de l’édi- teur à s’approprier la démarche et la déployer. Premièrement, une parfaite compréhension des objectifs à l’origine de la mise en place du WMS est essentielle à sa bonne intégration. Deuxièmement, l’éditeur doit pouvoir s’adap- ter sans difficulté sur le plan relationnel aux différents interlocuteurs et services (opérateurs, responsables, transports…). Rappelons qu’une communication efficace et intelligente reste un atout majeur pour piloter les projets de trans- formation. L’éditeur doit être conscient de cela


afin de motiver et faire progresser les key users.  L’approche utilisateur


Difficilement mesurable, cette notion fait débat : comment l’humain va s’adapter à l’outil ? Quelle est la maturité informatique des utilisateurs ? Quel public d’utilisateurs avons-nous ? Étape fondamentale dans la mise en œuvre d’un logi- ciel, l’approche utilisateur doit être intégrée au plus tôt pour conserver une logique dans le pro- cessus d’utilisation. Plus connue sous le nom de « Démarche centrée utilisateur » par la norme ISO 9241-2010, elle implique l’utilisateur tout au long du cycle de vie de l’outil.


Une nécessaire appropriation de l’outil Concrètement, cette démarche identifie précisé- ment les mécanismes cognitifs lors de l’utilisa- tion d’une solution. Elle se matérialise par une appropriation de l’outil : action par laquelle un utilisateur adopte la technologie, en la rendant sienne. Les bénéfices sont très larges et multi- ples puisqu’ils favorisent l’acceptation du logi- ciel et réduisent les rejets d’utilisation, tout en


améliorant la satisfaction des utilisateurs.  L’ergonomie


Souvent minorée, elle a pour rôle de rendre intuitif et visible l’accès aux différentes fonc-


JUILLET-AOÛT 2017 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE  N°116 81


tionnalités, aux menus ou encore au paramé- trage. Par souci d’efficacité et de simplicité, le workflow doit être sensiblement identique pour chaque utilisateur. L’ergonomie facilite l’inter-


action homme-système.  L’adhésion au changement Bien souvent, la modernisation et la mise en place d’un nouveau WMS entraîne une modifi- cation de l’organisation. Par ailleurs, l’accom- pagnement au changement est généralement limité au support technique de la transfor- mation et oublie d’agir sur le facteur humain, première cause de retard d’un projet. Pour ces raisons, il est recommandé d’estimer le plus en amont possible la « posture » adoptée par les utilisateurs finaux. Ces derniers doivent être favorables et disposés à accueillir la nouvelle solution.


Sur le plan opérationnel, ces critères subjectifs pourront être pilotés par différents supports (par exemple le mode opératoire, la procédure métier…) pour garantir une comptabilité opti- male avec la solution utilisée par les utilisa- teurs. De plus, il sera utile de conduire le chan- gement tout au long du projet avec l’application d’outils de savoir–faire (cartographies, matrice d’impacts, Raci, planning de communication, job description…), combinés à une approche axée sur le savoir-être (écoute active, commu- nication, plan de formation, accompagnement individuel si besoin…).


L’importance de l’implication des parties prenantes


En conclusion, la sélection d’un WMS ne s’im- provise pas et nécessite le recours à un outil d’aide à la décision. Dans le cadre de cette démarche, toujours pragmatique, les critères subjectifs intimement liés aux critères objectifs constituent de réels indicateurs sur le choix du WMS. Selon la typologie de l’entreprise (sta- tut, taille, secteur d’activité), une pondération doit être affectée sur l’ensemble de ces critères, déterminant ainsi la solution la plus adaptée à vos besoins mais aussi à vos contraintes. D’autres éléments complémentaires pourront également être retenus et ajoutés en fonc- tion des caractéristiques souhaitées comme l’instantanéité de l’outil, la volumétrie… Mais au-delà de tous ces aspects, les parties pre- nantes doivent être conscientes que le retour sur investissement d’un WMS dépend bien plus de leur implication que de la puissance et de la performance de la solution choisie au travers de ces critères de sélection. 


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