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D


ans un environnement omni-canal, le client, qui occupe une position centrale, doit pouvoir choisir par quel biais se procurer son produit. Un WMS (logiciel de gestion d’entrepôt) doit lui procurer de la visibilité sur la disponibilité des produits de chacun des vecteurs d’approvisionnement et savoir pré- parer tous types de commandes. Il faut tenir une « promesse client », de plus en plus ambitieuse en terme de variété, de délais et de coûts, qu’elle soit directe ou via des magasins. Pour offrir une expérience client sans coutures, l’efficacité de processus Supply Chain, dont la complexité est croissante du fait des multiples contraintes auxquelles ils sont confrontés, en particulier au niveau de l’exécution, est primor-


diale. Sans compter la volatilité de la demande finale, influencée notamment par les réseaux sociaux. Dans un contexte omni-canal, les flux du WMS sont davantage tirés par la demande et les contraintes transport. Le WMS, pris entre la commande amont et la livraison en aval, doit répondre aux attentes de fluidité de réception, mise en stock ou pas si cross-dock, préparation, expédition, voire d’autres tâches périphériques à valeur ajoutée (asilage, pré-colisage, embal- lage…). Il doit gérer divers modes de préparation, en manuel, mécanisé ou automatisé, en fonction des volumes et des contraintes. Il doit également de plus en plus gérer efficacement les flux retours (cf l’évolution pratiquée sur son WMS par Acteos pour son client Monoprix qui développe la livrai- son alimentaire chez le particulier afin de simpli- fier le traitement des retours et la remise en stock).


Visibilité et réactivité


Côté distribution, la volonté est de réduire les stocks en magasin, de même que les surfaces de vente, de retour en centre-ville, tout en augmen- tant le stock disponible à la vente. Avoir une visi- bilité complète et détaillée de ses stocks en temps réel et prévisionnelle pour les ventes en ligne et en


Nathalie Lopez, Consultante EMEA SCE Solution chez Infor


JUILLET-AOÛT 2017 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE  N°116


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