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Un dessinateur, extérieur à l’entreprise et à sa problématique, traduit sous forme de dessins humoristiques les conversations entendues lors des échanges.


Le jeu de rôle UX-Personae.


demander à un dessinateur, totalement extérieur à l’en- treprise et à sa probléma- tique, de traduire sous forme de dessins humoristiques les conversations entendues lors du Design Challenge. Sur des projets de définition de POC technologiques, le cabinet fait également inter- venir des acteurs innovants, start-up ou non, qui viennent montrer des approches diffé- rentes pour favoriser cet esprit de changement.


Un effet fédérateur Ce qui peut sembler un gadget à première vue donne appa- remment des résultats fort intéressants. Talan Consulting a appliqué cette démarche dans des contextes très diffé- rents, dont un projet de smart labelling pour un leader du luxe qui voulait développer de nouvelles expériences clients,


la conception détaillée d’un POC, ou encore la définition des besoins pour une meil- leure omnicanalité. Nicolas Recapet ne cache pas son enthousiasme : « À chaque fois, c’est assez stupéfiant. À la fin de l’atelier, on arrive très rapidement à définir avec pré- cision les grandes lignes du projet et les besoins priorisés sur tous les maillons de la chaîne. Et surtout, le résultat de cette réflexion collective per- met de fédérer des équipes plu- ridisciplinaires, souvent inter- nationales ou issues de différentes entités, ainsi que ceux qui sont plus ou moins d’accord sans trop oser le dire et qui pourraient saborder le projet par la suite. C’est la grande différence avec la méthode traditionnelle, selon laquelle les gens découvrent le projet sur PowerPoint. » JEAN-LUCROGNON


N° 2 - OCTOBRE 2017 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE  87


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