DOSSIER Reverse Logistics
Interview de Francis Claudon, Directeur Supply Chain, Boulanger
« Le meilleur moyen pour optimiser la Reverse Logistics est de la limiter… »
Boulanger centralise sur sa plate-forme logistique d’Hénin Beaumont plusieurs types de flux de retours dont les plus importants sont des retours de produits défectueux et des retours commerciaux. Et ce, avec des processus spécifiques pour chacun de ces flux.
Supply Chain Magazine : Quels retours gérez- vous chez Boulanger ? Francis Claudon : Nous gérons plusieurs types de retours provenant soit de nos magasins ou soit de nos clients ayant achetés leurs produits via nos sites e-com- merce. Les flux principaux sont issus de nos magasins et concer- nent des retours commerciaux sur les produits média (DVD, etc.) et des retours de produits défec- tueux type « pannes au déballage » pour les produits électroménager ou multimédia. Nous traitons en volume plus de 40.000 DVD par mois et environ 15.000 produits défectueux.
Francis Claudon, Directeur Supply Chain Boulanger
SCMag : Quelles sont les grandes étapes des retours de DVD ? F. C. : Le taux de retour d’inven- dus sur les nouveautés en DVD
est d’environ 20 % du flux d’implantation initiale. Ces retours sur les nouveautés sont pilotés par l’approvisionneur et déclenchés après trois mois environ de présence en magasin. Ils sont alors retirés des linéaires et renvoyés sur notre plate- forme d’Hénin Beaumont (que nous gérons en propre). Nous y avons organisé un espace dédié à tous les retours sur plus de 3.000 m². Ces produits Médias y sont triés par fournisseur et réexpédiés sur sa plate-forme avec les accords de retours cor- respondants.
SCMag : Et pour les produits défectueux ? F. C. : Après un contrôle quantitatif des différents produits reçus des magasins, nous les faisons tester par notre équipe de techniciens SAV pour confirmer ou non la panne. Si la panne est avérée, sui- vant les conventions qui nous lient au fournisseur, nous pouvons soit stocker son produit en attente du passage de son technicien SAV qui statuera sur l’issue
54 N°63 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - AVRIL 2012
finale (retour plate-forme fournisseur ou destruc- tion chez nous), soit le lui retourner directement. Par contre, si la panne n’est pas avérée, le produit est retourné vers le magasin expéditeur. Comme pour les DVD, cette organisation centralisée a per- mis d’approcher les 100 % de taux de recouvrement des avoirs émis, ce qui n’était pas le cas auparavant lorsque nous organisions des retours directs des magasins vers les fournisseurs. Les montants récu- pérés représentent plusieurs millions d’euros en regard de coûts logistiques bien moindres.
SCMag : Quelles sont les difficultés spécifiques à la gestion des retours ? Avez-vous des projets d’amélioration de cette problématique ? F. C. : L’imprévisibilité des volumes, la très faible industrialisation des process et le temps imparti pour traiter ces flux sont les principales difficul- tés dans la gestion au quotidien de cette activité. Nous recourons à de la main d’œuvre intérimaire pour faire face à la forte variation des flux de retours commerciaux liés au plus ou moins bon écoulement des nouveautés. Pour les « défec- tueux », si les flux sont plus réguliers, les délais de retour imposés par les fournisseurs sont de plus en plus courts, ce qui nous impose de travailler sur l’optimisation de l’ensemble des maillons de cette chaîne Reverse, en mettant par exemple en place des tournées de ramasse spécifiques pour les magasins d’une même région. Et de façon plus globale, le meilleur moyen pour optimiser la Reverse Logistics est de travailler sur toutes les causes de ses retours afin d’en limiter au final les volumes ! ■ PROPOS RECUEILLIS PAR JULIA FUSTIER
©BOULANGER
©BOULANGER
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88