DOSSIER Reverse Logistics
Des retours gagnants
Retours commerciaux, SAV, recyclage, seconde vie… les types de retours sont aussi variés que les secteurs d’activité qu’ils concernent. Mais qu’ils soient endémiques, comme dans la presse, le livre ou les produits à réparer, imposés par des réglementations, comme dans l’électro- nique et l’électroménager, ou tout simplement un argu- ment commercial de par leur gratuité dans l’e-commerce, les retours supposent une gestion de plus en plus pro- fessionnelle, voire industrielle, compte tenu des volumes et des coûts en jeux. C’est aussi ce que confirme le déve- loppement des offres des prestataires logistiques en matière de Reverse Logistics au sens large…
(service après-vente ou SAV) et rappel (pour les produits défectueux), les retours en fin de vie (recyclage, destruction, etc.) et les retours com- merciaux. Sans oublier les retours d’emballage. Certains secteurs sont déjà bien au fait des pro- cessus à adopter car les retours font partie inté- grante de leur ADN. C’est en particulier le cas de l’édition et de la presse. « Les taux de retour dans les médias et les livres ont toujours été tellement importants que les procédures et l’informatisation ont été mises en place il y a plusieurs années », confirme Jean-François Le Garrec, Directeur de la Business Unit Logistique chez Aldata. D’autres ont été poussés (automobile, produits électriques et électroniques, piles et accumulateurs, etc.) depuis plusieurs années par la réglementation (décret DEEE, directive européenne sur la récupération et traitement des véhicules hors d’usage, etc.). « La grande distribution, historiquement moins avan-
L 44 N°63 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - AVRIL 2012
es déchets d’équipements électriques ou électroniques (DEEE), la téléphonie, l’e-commerce, l’édition, la pharmacie, l’agroalimentaire… La « Reverse Logis- tics » concerne tous les secteurs d’ac- tivité à travers différents types de flux : les retours de produits sous garantie
©YURI ARCURS-FOTOLIA ©ART PHOTO PICTURE-FOTOLIA
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