cée que l’édition (les flux étant moindres), s’orga- nise depuis deux/trois ans. L’obligation de traça- bilité a apporté de la rigueur sur les flux retour. Les campagnes de rappel se font maintenant plus simplement », ajoute Jean-François Le Garrec. Au delà des considérations réglementaires, environ- nementales et historiques, le sujet de la Reverse devient une question stratégique dans le domaine du e-commerce, particulièrement sujet aux retours commerciaux. « Tous les secteurs ont le volet des retours à gérer dans leur Supply Chain », résume Didier Lesueur, Directeur Marketing de DHL Supply Chain France.
A livre ouvert
Qu’en-est-il des bons élèves ? Regardons de plus près les pratiques dans l’édition et la presse. « Cette industrie raisonne en termes d’invendus, ce qui veut dire qu’il est nécessaire de centraliser et compter les invendus pour en déduire le nombre d’exemplaires vendus, et rémunérer ainsi un réseau de distribution. C’est aussi une mesure de la performance des points de vente », rappelle Johann Haziza, Directeur Associé de Murano Conseil. Depuis toujours, ce secteur est tributaire de taux de retours conséquents. Son niveau de
maturité sur le sujet est donc très élevé. Dans le secteur de la presse, ces taux peuvent atteindre 50 à 60 % et entre 20 et 25 % pour les livres. La rai- son principale ? Le système des offices (mise en place des nouveaux ouvrages, imposée par les éditeurs et distributeurs aux libraires). Il semble néanmoins que cette « règle » se pratique de moins en moins, les libraires refusant davantage de faire fonction de banquiers auprès des éditeurs. Mais pour les grandes opérations médiatiques, le prin- cipe de l'office, massif de surcroît, est encore lar- gement utilisé par les grands distributeurs. Les processus de traitement des retours en entrepôt sont souvent les mêmes : réception, tri, destruc- tion ou réintégration en stock (en vue de futurs réapprovisionnements) selon la décision de l’édi- teur (transmise informatiquement au presta- taire/distributeur) et l’état du livre (via un contrôle qualité visuel). Les livres peuvent également être retournés à l’éditeur. « 22 % des flux de notre client Interforum (qui utilise notre WMS) revien- nent à l’entrepôt : 60 % sont envoyés au pilon, 10% vers des soldeurs et 30 % sont réintégrés au stock pour de la revente. La gestion des retours est une activité importante puisqu’elle mobilise une cinquantaine de personnes sur le site », illus-
Jean-François Le Garrec, Directeur de la Business Unit Logistique chez Aldata
Didier Lesueur, Directeur Marketing de DHL Supply Chain France
AVRIL 2012 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°63 45
©DHL
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