après avoir été recondition- nées, puis remises en stock sur notre plate-forme logistique.


SCMag : Qu’en est-il de la gestion des retours commer- ciaux et des fins de vie des produits ? L. A. : Les retours commer- ciaux sont gérés dans nos boutiques avec les mêmes process et bacs utilisés pour le SAV. Notre presta- taire trie à l’arrivée les produits grâce aux infor- mations fournies par notre système d’information. Ces produits repartent ensuite chez les construc- teurs. S’agissant des fins de vie, les produits non réparables sont envoyés au rebus via un circuit de démantèlement. En outre, nous proposons à nos clients de racheter les mobiles qui sont alors re-commercialisés dans d’autres réseaux (brokers ou entreprises de rénovation).


SCMag : Quels projets menez-vous actuellement en matière de Reverse Logistics ? L. A. : Beaucoup de produits déclarés en panne par nos clients ne nécessitent en fait que des


mises à jour du software. Il faut donc aider le client à faire le bon diagnostic voire de résou- dre en ligne l’incident. Pour ce faire, nous proposons du SAV en ligne


afin d’accompagner le client en l’encourageant à mettre à jour le soft de son téléphone. Le premier objectif est de limiter les flux physiques et les échanges inutiles de produits. ■ PROPOS RECUEILLIS PAR JULIA FUSTIER


AVRIL 2012 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°63 53


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