Nespresso inscrit la Reverse Logistics dans sa stratégie
Chez Nespresso, la « Reverse » concerne essen- tiellement les capsules usagées et les machines. « Nos capsules sont fabriquées en aluminium, un matériau 100 % recyclable. Nous nous engageons à mettre à disposition des membres de notre club des moyens simples pour que ces capsules soient récu- pérées et recyclées », introduit Julien Morel, Direc- teur des Opérations de Nespresso France. Pour ce faire, plusieurs possibilités. « Prenons l’exemple de Paris : nous proposons des lieux dédiés de collecte dans nos boutiques, dans les points relais et la récu- pération des capsules à domicile en même temps que toute livraison, comme par exemple « Nespresso Your- Time » (sur rendez-vous) », illustre Julien Morel. Dans ce dernier cas, le livreur récupère les capsules usagées et les retourne au point de cross-docking (entrepôt au nord de Paris). En ce qui concerne les points relais, le pres- tataire collecte les capsules usagées puis les transporte dans le flux de retour jusqu’à un lieu cen- tral. « Un prestataire de transport spécialisé récupère ensuite les capsules usagées
Capsules Nespresso
dans l’ensemble des points mis en place, ainsi que dans nos boutiques, puis les amène dans notre entrepôt central. Elles sont alors expé- diées chez Coved, prestataire de recyclage qui se charge de séparer l'aluminium du café et assure leur valorisation respective ». Par ail- leurs, Nespresso travaille depuis trois ans sur un projet visant à intégrer les capsules usagées, et plus globalement tous les petits emballages métalliques, dans le système de tri sélectif existant. En raison de leur taille réduite, ces derniers sont systématique- ment éjectés. Cela nécessite que les cen- tres de tri des emballages ménagers se dotent de machine à courant de Foucault permettant d’extraire automatiquement les emballages légers en aluminium, mais aussi en acier. C'est pourquoi Nespresso, au sein du CELAA (Club de recyclage des Emballages Légers en Aluminium et en Acier), a lancé début 2010 un pilote dans deux centres de tri du sud-est de la France (Valco et Pizzorno), en investissant dans ce
AVRIL 2012 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°63 51
matériel. « Nous souhaitons que les résultats encou- rageants de ces expérimentations incitent les acteurs privés et publics à renforcer le dispositif de recyclage de ces petits emballages métalliques », ajoute Julien Morel. S’agissant des machines, les flux sont essentiellement du SAV. « Lorsqu’une machine est en panne, le client appelle. Nous réalisons un premier diagnostic au téléphone. Dans neuf cas sur 10, le pro- blème se résout directement. Le dernier cas nécessite une intervention technique. Un transporteur vient chez le client pour récupérer la machine défectueuse et en déposer une autre, prêtée au client durant la durée de la réparation (environ une semaine). La machine en panne est affrétée jusqu’au centre de réparation. Une fois réparée, elle est réexpédiée chez le client et nous récupérons la machine de prêt. Prochaine- ment, l'échange de machines pourra
en points relais », explique Julien Morel. Et si
également se faire la
machine n’est pas répara- ble, Nespresso en assure le recyclage. ■ JF
Nespresso Pixie Electric Indigo
Julien Morel, Directeur des Opérations de Nespresso France
©NESPRESSO
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