Omni-canal De l’unicité à l’unique
Combien d’articles n’ont pas été écrits sur l’omni-canal dans le domaine de la distribution ? Les exigences toujours plus grandes d’un client résolument ancré dans l’ère de l’Atawad (Any Time, Any Where, Any Device), l’accélération digitale portée par les 5 leviers du Smact (Social- Mobile- Analytics-Cloud-Things), la remise en cause de modèles installés par l’arrivée de nouveaux acteurs de toute taille (Google-Apple-Facebook-Amazon-Microsoft et autres…), l’impératif d’une expérience shopping « sans couture »… : la révolution digitale et omni-canal est engagée en profondeur. Certains pariaient il y a à peine quelques années sur la disparition du magasin physique. Il est aujourd’hui considéré comme un atout, à condition de s’intégrer parfaitement dans une stratégie multicanale d’offres et de services.
tenue à Paris fin septembre : paiement avec son smartphone ou sa plaque d’immatriculation, eye-tracking ou PLV intelligente qui analysent le com- portement des consommateurs, tech- nologies iBeacon qui permettent d’interagir en magasin avec le client, objets connectés qui s’invitent chez nous et suivent notre consommation en quasi temps réel, bornes d’orienta- tion et bornes web-in-store qui cap- tent les informations du client et le guident dans son parcours d’achat... Il serait bien hasardeux de prédire ce que sera le magasin de demain et le futur de l’omni-canal. Aujourd’hui, les concepts de « continuous chanel » ou de « one retail » émergent. L’unicité « one retail » suppose la maîtrise d’un certain nombre de fondamentaux au cœur des- quels l’excellence de la Supply Chain, condition nécessaire mais non suffisante à l’aune de la complexité digitale et des enjeux associés.
C
Les 5 dimensions de l’unicité ■ One stock. La consolidation et la maîtrise du stock est aujourd’hui un prérequis : vision unifiée et temps réel du stock disponible, quel que soit le
es sujets passionnent. Les inno- vations foisonnent comme l’a montré la Retail Week qui s’est
canal de vente et quel que soit le lieu. Mais elle n’est plus suffisante. Le stock devient unique par essence, servant sans distinction tous les canaux. Se pose alors la question de l’attribution de la vente, véritable casse-tête pour les directions commerciales et financières. Quel stock pour le Click & Collect : stock dédié au e-business ou stock du magasin sélectionné par le client ? Un vendeur doit pouvoir informer son client de la disponible du produit qu’il recherche, le lui réser- ver sur une autre boutique, le rapatrier sur sa bou-
Julien Barberon Directeur CPG Retail Luxe chez Capgemini Consulting
Marc Raffo Vice-President CPG Retail Luxe chez Capgemini Consulting
Stéphane Ghioldi Vice-President
Operations Excellence chez Capgemini Consulting
104 N°99 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - NOVEMBRE 2015
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SOURCE : CAPGEMINI 2015
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