DOSSIER Chariots élévateurs
Chariot de magasinage BT Levio
Le point de vue des utilisateurs
CHARIOTS ÉVÉLATEURS
Dans le monde des chariots de magasinage, lourds ou légers, chaque année apporte son lot de nou- veaux modèles, équipements et fonctionnalités. Puis- sance, fiabilité, ergonomie et astuces, les construc- teurs promettent toujours mieux pour séduire les acheteurs. Mais sont-ils en phase avec leurs attentes ? Les promesses marketing débouchent- elles sur de réelles améliorations du quotidien des caristes ? Supply Chain Magazine interroge les deux parties pour y voir plus clair.
48 N°83 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - AVRIL 2014
entend fiabilité) et l’ergonomie. Une question subsi- diaire s’imposait donc : les utilisateurs constatent-ils des améliorations entre deux générations de chariots, comme le promettent les constructeurs ? Oui répon- dent-ils tous en cœur ! « D’une génération à l’autre, nous constatons que la fiabilité s’améliore, les pannes mécaniques sont en baisse et l’électronique, très pré- sente aujourd’hui, a fait d’énormes progrès. Côté SAV, la population rajeunissant, les techniciens sont aussi meilleurs en électronique, mais la contrepartie est qu’ils sont peut-être un peu moins pointus en mécanique pure. Cette amélioration de la fiabilité concerne toutes les marques, même si l’on a parfois constaté de gros travers où l’esthétique semblait prendre le dessus. Cela se traduit par des coûts d’entretien plus élevés », rapporte Philippe Garneret, Directeur des fonctions Support chez FM Logistic. Franck Dupont, Directeur Logistique de Boulanger, note également « de gros pro- grès en ergonomie ». Si ce mot très à la mode figure dans toutes les brochures des départements marketing, il n’en est pas moins un véritable enjeu : « L’ergonomie est un aspect primordial sans lequel nous n’avons ni sécurité, ni bien être, ni performance », estime Phi- lippe Garneret. Message reçu cinq sur cinq répon- dent les offreurs qui, comme dans l’automobile, font
A
u regard des résultats de l’enquête que nous avons menée auprès des utilisateurs, deux éléments semblent compter plus que tout autre lors du choix, mais également de l’utilisa- tion au quotidien, du chariot éléva- teur : la performance (qui sous-
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P.MONCEAUX
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