ENQUÊTE E-commerce
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dim) est de faire de Rue du Commerce le premier centre commercial digital.
SCMag : Rue du Commerce a lancé il y a quelques semaines son concept web in store baptisé « Ma Boutique Express ». Pourriez- vous nous en dire quelques mots ? C. B. : Ma Boutique Express est un canal inno- vant qui permet à un client de venir commander dans un lieu de passage. Nous avons mis en place des bornes digitales tactiles, très faciles d’utilisation, dans six magasins Relay des gares parisiennes de l’Est, Montparnasse, Saint- Lazare, de Lyon, du Nord et dans celle d’As- nières-sur-Seine. Elles proposent une offre de produits différente de l’offre web, ciblée sur des objets connectés, des achats d’impulsion pour un panier moyen inférieur à 100 €. Il faut moins de 5 min depuis la sélec- tion du produit jusqu’à l’étape de paiement. Une fois la commande passée, le produit peut être livré dans cette bou- tique (deux ou trois jours après), à domi- cile ou dans un point relais. Le déploiement de ce canal de vente dans d’autres lieux se fera en fonction des résultats obtenus par ce pilote.
SCMag : Quel est l’im- pact de Ma Boutique Expr ess sur votr e organisation logis- tique ? C. B. : Nous essayons de mutualiser le plus pos- sible ce nouveau flux avec l’organisation logistique, le stock, la préparation de commandes et les trans- porteurs des autres flux existants pour que le coût soit moindre et pour favoriser la fluidité des opérations. Une com- mande passée sur la borne est traitée de façon iden-
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tique à une commande passée sur tablette ou sur PC. Nous ne faisons pas de différence d’un point de vue logistique. Le client se verra sim- plement proposer une option supplémentaire consistant à se faire livrer dans le Relay en ques- tion. Néanmoins, le process de transport et de livraison reste standard.
SCMag : Quels sont les autres projets de Rue du Commerce en matière de multi-canal ? C. B. : Nous utilisons toutes les solutions exis- tantes de points de proximité. Nous développons actuellement de nouveaux services pour nous rapprocher davantage de nos clients. Nous allons mettre en place dans les semaines à venir des services dédiés aux encombrants pour livrer des produits volumineux (réfrigérateur, télévi- sion, etc.) en points relais spécifiques (XL, drive, etc.). Nous ne proposions auparavant qu’un seul système, celui de la livraison à domicile sur ren- dez-vous (au pas de la porte ou à l’étage avec déballage). Cette nouvelle solution est en outre moins coûteuse puisque le client fait l’effort de se déplacer jusqu’au point relais le plus proche. Nous prévoyons d’utiliser aussi ces mêmes points de proximité pour la gestion des retours, le SAV et la D3E [ndlr : déchets d’équipements électriques et électroniques]. Le site Rue du Commerce s’inscrit donc de plus en plus dans une logique multi-canal en utilisant davantage les réseaux physiques de distribution proposés par des opérateurs tels que Relais Colis ou Mon- dial Relais.
SCMag : Rue du Commerce prévoit-il d’ouvrir des magasins ? C. B. : A ma connaissance, non. Vous noterez qu’aucun des grands pure players ne le fait. Les initiatives qui ont vu le jour en France n’ont pas été couronnées de succès. Notre objectif consiste à réduire les écarts entre le monde de la distribu- tion physique et celui de la distribution e-com- merce en mettant le meilleur des deux mondes au service de nos clients. Nous travaillons acti- vement avec notre logisticien (Morin Logistic) pour réduire le délai de la préparation de com- mandes. Aujourd’hui, toute commande passée avant 14 h est expédiée le jour même dans le cas d’une livraison express. L’objectif est de réduire encore ce délai et d’accélérer la livraison. Par ail- leurs, nous travaillons énormément sur l’amélio- ration de la qualité du service et de l’information communiquée au client tout le long du traitement de la commande. ■ PROPOSRECUEILLISPAR BRUNO SIGUICHE
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