L’ESSENTIEL Mes Sorties
(suite de la page 16) La révolution
du commerce digital Jean-Marc Soulier, Président cabinet Métis Consulting a dressé ensuite un état des lieux du commerce digital : « C’est la transformation du commerce qui ne fait que commencer ! La vente sur Internet représente déjà 300 Md$ par an aux Etats-Unis, 60 Md€ en Grande-Bretagne, 25 Md€ en France... avec trois accéléra- teurs qui vont avoir un effet considéra- ble : le mobile (15 % des achats se fait déjà sur les Smartphones), le GPS, pour bénéficier des promos des magasins à proximité et les réseaux sociaux, qui prennent de plus en plus d’importance pour les achats en ligne. Au centre de cette transformation, le consommateur a quatre attentes principales : le choix, la praticité, le service et la fiabilité. Pour les commerçants, l’enjeu est de mettre en place des Supply Chains capables de répondre à l’état d’esprit de cette nou- velle génération de consommateur dont le mot d’ordre est « www », comprenez : Wathever, Whenever, Wherever ». Dès
Président du cabinet Métis Consulting Jean-Marc Soulier,
lors, Jean-Marc Soulier suggère quatre grandes options de réseaux logistiques en fonction de la stratégie de service, laquelle impactera sur les infrastructures phy- siques. Schématiquement cette segmenta- tion peut se résumer ainsi : le drop shipping (délais longs), le basique (3 à 5 jours de délais), le service + (J+1) et le Premium (Same day delivery). A ces niveaux de services, correspondent des structures de coûts qui peuvent peser lour- dement sur les marges. D’où la nécessité d’adopter la bonne stratégie en fonction de son marché (attente du client, contexte concurrentiel...) et, comme le rappelle Jean-Marc Soulier « de mieux piloter ses coûts par un suivi attentif des KPI par canal ». En fin de journée, Michel Water- schoot, Directeur Europe du sud de Des- cartes, est revenu sur la notion d’opti- misation incrémentale particulièrement adaptée aux e-commerçants pour leurs livraisons à domicile : « C’est une innova- tion qui voit progresser les systèmes infor- matiques de gestion de flotte et de tournées vers un véritable temps réel ». ■ JPG
AVRIL 2014 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°83 17
©
JP.GUILLAUME
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