ENQUÊTE E-commerce
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Par ailleurs, nous avons ouvert une boutique Bazarchic à Velizy en 2012. Ouvrir d’autres bou- tiques Bazarchic est une piste envisageable. Mais avant cela, nous attendons de faire le retour d’expérience de la boutique de Velizy. Il ne s’agit pas forcément des mêmes ventes que sur Inter- net. Nous avons une volonté de présenter les gammes de produits des marques pour lesquelles nous avons une forte représentation ou une exclusivité. A l’inverse, elle n’a pas pour voca- tion de proposer les produits plus banalisés.
SCMag : Votre logistique est-elle externalisée ? P. C. : Nous sommes partisans chez Bazarchic d’une logistique en propre. Nous estimons que le savoir-faire passe par le référencement des marques et des gammes que nous offrons à nos consommateurs mais aussi par les services et la prestation logistique. Disposer d’une logistique totalement intégrée nous permet d’avoir une maîtrise complète de nos flux logistiques et d’être ainsi en mesure d’être novateurs en matière de service au client. Gérer notre logis- tique en interne est notre ADN ! Nous occu- pons deux sites en France. Le premier regroupe majoritairement les produits mode, textile et accessoires. Le second abrite les produits de décoration ainsi que les vins et spiritueux. Les préparations des commandes dédiées au e-com- merce et aux magasins sont donc traitées sur les deux sites. Notre WMS a été développé en
interne. Il correspond parfaitement à notre métier et à notre entreprise.
SCMag : Quelles sont les synergies logistiques possibles entre le réseau BtoB et BtoC ? P. C. : Les stocks à destination des boutiques et des clients consommateurs sont mutualisés. Nos pro- cessus de préparation en revanche sont distincts. En effet, nous disposons d’un outil de mécanisa- tion extrêmement élaboré pour le BtoC (colis véhi- culé sur une chaîne de convoyage avec des arrêts en gare, fermeture automatique en bout de ligne et affranchissement avec l’étiquette du transporteur sur ce même colis). Compte tenu des faibles volumes, le processus des flux BtoB est plus manuel. Il consiste à faire une ramasse. Nous avons conservé le même chemin de préparation de commandes sauf que le contenant n’est pas ache- miné sur le convoyeur. Cela ne nous empêche pas d’ordonnancer ce que nous livrons dans nos bou- tiques de façon à ce que les personnes en charge des réassortiments puissent réceptionner les pro- duits dans une certaine logique.
SCMag : Utilisez-vous la boutique de Velizy comme un point de retrait ? P. C. : Pas encore mais nous pourrions à terme. Les flux de réapprovisionnement BtoB et BtoC ont chacun leurs spécificités. Le réapprovision- nement de nos boutiques suit une logique BtoB que l’on peut organiser et séquencer beaucoup plus aisément qu’un flux BtoC. Utiliser la bou- tique comme un point de retrait colis requiert d’intégrer dans ces flux une logique BtoC. Bien que cela ne soit pas forcément très complexe à mettre en œuvre, quelques changements devraient être opérés. Aujourd’hui, nous propo- sons à nos clients la livraison à domicile ou en point relais.
Entrepôt Bazarchic 38 N°83 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - AVRIL 2014
SCMag : Selon vous, quels sont les axes de développement logistique en BtoC ? P. C. : Je pense que l’ensemble des acteurs du e-commerce, dont Bazarchic, doivent porter une attention particulière au service client. Son amé- lioration suppose par exemple d’offrir plus d’informations au client et de respecter les enga- gements pris. Par ailleurs, des solutions de mise à disposition du produit plus innovantes ou mieux adaptées à chaque consommateur sont également un levier majeur (livraison à proxi- mité du lieu de travail, etc.). Aujourd’hui, un grand nombre d’acteurs s’orientent vers de la livraison en 24h. Personnellement, je ne pense pas qu’il s’agisse d’une attente forte des consom- mateurs dans notre secteur d’activité de la vente événementielle. ■ PROPOSRECUEILLISPAR BRUNO SIGUICHE
©BAZARCHIC
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