27 Conformité en matière de médias sociaux

En 2012, nous avons formé l’équipe Conformité, Médias sociaux. Ses membres doivent se tenir informés des nouveautés en matière de médias sociaux et adopter des mesures proactives pour que nous interagissions avec les clients de façon appropriée.

Lutte contre le blanchiment d’argent, le financement des activités terroristes et le trafic d’influence

Nous sommes tenus de surveiller continuellement les comptes et les activités bancaires de nos clients pour vérifier s’ils sont conformes aux exigences de réglementation et de conformité, ainsi qu’à nos politiques de risque. Ces exigences comprennent des sanctions gouvernementales envers certains pays.

+ Résumé de la politique de lutte contre le blanchiment d’argent (PDF)

Sécurité et prévention de la fraude

Notre équipe mondiale spécialisée dans le domaine de la sécurité et de la gestion de la fraude établit des normes pour protéger nos succursales, nos systèmes et les renseignements personnels de notre clientèle contre l’accès et l’utilisation non autorisés.

Parmi les défis que doivent relever la TD et l’ensemble du secteur bancaire, notons la complexité croissante des cybermenaces. Les cybercriminels utilisent une vaste gamme de techniques et d’outils

malveillants, notamment le hameçonnage et les attaques par

saturation (déni de service), pour frauder les banques et leurs clients, voler des données et porter atteinte à la réputation des banques. La TD adopte une approche prudente et proactive à plusieurs niveaux pour réduire les risques virtuels et autres auxquels sont exposés la banque et ses clients. Cela implique que nous adaptions constamment nos efforts en matière de sécurité, notamment en ce qui concerne la surveillance et l’analyse des menaces, les contrôles de défense, la sensibilisation des clients et la réponse aux incidents. Dans le cas peu probable où un client subirait une perte par suite d’une opération dans BanqueNet ou dans CourtierWeb qu’il n’aurait pas autorisée, il recevrait un remboursement intégral.

+ Notre garantie de sécurité en ligne

Les titulaires d’une carte de crédit Visa TD peuvent désormais enregistrer leur carte pour bénéficier de notre nouveau service d’alertes mobiles Visa TD. Ce service permet aux titulaires d’une carte de crédit Visa TD de garder un œil sur les achats portés à leur compte grâce à des alertes en temps réel ou presque envoyées par Visa Canada à un appareil mobile ou à une adresse courriel.

Formation en matière de conformité

Les employés suivent des formations en matière de conformité, qui traitent notamment de la protection du consommateur et du comportement responsable en affaires. Les employés doivent réussir ces cours; nous vérifions régulièrement les résultats obtenus. En 2012, nous avons amélioré la formation sur la lutte contre le blanchiment d’argent (LCBA) et les sanctions. Nous avons aussi créé une formation spécialisée sur la LCBA destinée aux secteurs de la banque plus exposés au risque, ainsi qu’une formation sur la lutte contre le trafic d’influence et la corruption qui s’applique à tous les secteurs.

Les employés de la TD ont suivi plus de 1 million d’heures de formation en matière de conformité en 2012.

Hameçonnage : Protéger les clients contre la fraude

Défis de 2012

• En mars 2012, une bande de sauvegarde non chiffrée contenant les renseignements sur les comptes et le numéro d’assurance sociale de 260 000 clients américains et de 1 000 clients canadiens a été égarée au cours d’un déplacement. La TD a entrepris de communiquer avec tous les clients touchés, s’est excusée de tout désagrément causé et a offert des services de surveillance de crédit et de protection contre le vol d’identité. Nous avons aussi amélioré nos processus pour éviter qu’un tel incident se reproduise.

• En 2012, pour nous conformer à la réglementation applicable, nous avons communiqué avec un petit nombre de clients dont l’adresse ou les opérations laissaient entrevoir un possible non-respect des sanctions gouvernementales du Canada envers l’Iran. Dans certains cas, nous avons dû fermer des comptes. Bien que nous soyons convaincus d’avoir appliqué correctement les sanctions, nous sommes conscients du fait que la fermeture de comptes a créé des perturbations au sein de la communauté irano-canadienne. Nous avons tenu compte des commentaires de clients et de représentants de la communauté et avons pris des mesures pour améliorer notre façon de communiquer si de telles situations venaient à se présenter de nouveau.

Rapport sur la responsabilité d’entreprise 2012 de la TD