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Table des matières Renseignements clés sur la TD .......4

Endroits où nous exerçons nos activités.....................5

Message du président et chef de la direction ...............6 Nos valeurs .....................7

Consulter les principaux intéressés : L’art et la science de l’écoute . . . . . . . .9 Enjeux importants ...............14

Articles sur nos façons d’intégrer la responsabilité d’entreprise à notre culture

Soustraire l’inconnu de l’équation financière .............16

Forêts TD : L’environnement au cœur de notre entreprise........19

Intégrer la diversité dans l’ADN culturel de la TD ...........22

Notre mode de fonctionnement . .25 Gouvernance d’entreprise .........25

Gouvernance en matière de responsabilité d’entreprise.......26 Éthique et conformité ............26

Axer nos efforts sur la clientèle.. .28 Tableau des résultats .............29 Des services pratiques ............30 Résolution des plaintes............30

Aider les clients lorsque les temps sont difficiles ...........31

Vente et commercialisation responsables ...................32

Répondre à une diversité de besoins .....................32

Améliorer l’accès aux services bancaires................33 Améliorer l’accès physique.........33

Être un endroit où il fait bon travailler................. .34

Tableau des résultats .............35

L’importance de l’engagement des employés...................36

Une main-d’œuvre diversifiée et intégrée.....................37 Acquisition de talents.............38 Fidélisation.....................38 Rémunération ..................39 Retraite et avantages sociaux .......39

Rendement et perfectionnement individuels .....................40

Être un chef de file en matière d’environnement ............. .42 Tableau des résultats .............43

Réduire notre empreinte opérationnelle ..................47 Améliorer l’efficacité énergétique....49 Financement responsable..........53 Investissements durables ..........56

Options écologiques pour les clients..................57 Mobiliser les parties prenantes ......59

Rapport sur la responsabilité d’entreprise 2012 de la TD

Renforcer nos collectivités ...... .60 Tableau des résultats .............61 Dons aux collectivités ............62 Tendances et défis en 2012 ........65 L’impact des employés ............66

Quatre façons de changer les choses .....................67 L’apport économique de la TD . . . . . .71

L’impôt que nous payons et recueillons ...................72 Chaîne d’approvisionnement .......73 Politiques publiques ..............74

Nos données en bref........... .77 Index du contenu GRI 2012 ........78

Rapport de certification d’Ernst and Young ...............89