14 Enjeux importants

Déterminer les enjeux importants aide la TD à mieux comprendre les problématiques internes et externes qui façonnent nos programmes et notre stratégie en matière de responsabilité d’entreprise. Chaque année, nous passons au peigne fin les intérêts et les préoccupations de nos parties prenantes pour cerner les nouveaux enjeux dès leur apparition.

Les principales parties prenantes de la TD comprennent les clients, les employés, les actionnaires et les investisseurs, ainsi que les gouvernements et les organismes de réglementation. Les parties prenantes secondaires englobent les organismes communautaires, les associations industrielles, les fournisseurs et les organismes non gouvernementaux.

Plusieurs enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance exigent qu’on s’y attarde. Nous accordons davantage d’importance aux risques ou aux occasions :

• directement reliés aux principales activités de la TD; • qui constituent des priorités pour nos parties prenantes;

• dans des domaines où notre influence est importante et où nous pouvons améliorer concrètement les choses.

Notre compréhension de l’importance des enjeux s’améliore sans cesse et nous permet d’établir nos priorités. Évidemment, certaines questions sont si intimement liées à notre approche en affaires qu’elles demeureront toujours d’actualité. D’autres sujets ne font que passer : ce sont des lacunes que nous devrons combler avant de passer à autre chose.

En 2012, nous avons analysé l’importance des enjeux en nous basant sur le travail effectué en 2011. Notre processus comporte trois phases, soit la détermination, la priorisation et la validation, et le protocole technique de la GRI nous sert de guide. La matrice ci-contre répertorie les 14 enjeux les plus importants et fournit des liens vers des analyses approfondies dans le rapport.

+ Aperçu du processus d’évaluation de l’importance des enjeux à la TD (PDF)

Augmentation de l’importance réelle ou potentielle pour la TD Incidence faible

Préoccupation moyenne • Politiques publiques • Chaîne d’approvisionnement

Incidence moyenne

Préoccupation moyenne • Accessibilité des services bancaires

• Rémunération des dirigeants Incidence élevée

Préoccupation moyenne • Diversité et intégration • Compétences financières • Empreinte opérationnelle • Gouvernance d’entreprise

Matrice de l’importance des enjeux

Incidence faible Préoccupation majeure

Incidence moyenne

Préoccupation majeure • Développement communautaire

• Incertitude économique • Sécurité, protection des renseignements, fraude

Incidence élevée

Préoccupation majeure • Service à la clientèle • Mobilisation des employés • Financement responsable

Incidence faible Préoccupation mineure

Incidence moyenne Préoccupation mineure

Incidence élevée Préoccupation mineure

Rapport sur la responsabilité d’entreprise 2012 de la TD

Augmentation des préoccupations des parties prenantes