13 Être à l’écoute des employés

Nous portons également une attention particulière aux commentaires émis par le personnel. Nos employés sont, et seront toujours, l’un de nos plus grands avantages concurrentiels. Il est donc important que nous fassions des efforts pour recruter les gens les plus talentueux et créer un milieu de travail extraordinaire.

Nous évaluons l’engagement des employés au moyen d’Info TD, un sondage interne effectué à l’échelle de l’entreprise et auprès de tous les employés, y compris ceux qui sont en congé. Le sondage, mené deux fois par année, permet aux employés d’émettre leur opinion en toute confidentialité. Le taux de participation atteint 88 %.

L’indice de l’expérience du personnel est calculé en fonction de la réponse moyenne (sur une échelle de un à cinq) à trois questions portant sur le sentiment d’accomplissement des employés, leur fierté à l’égard de la TD et leur intention d’y travailler encore dans un an.

Indice de l’expérience du personnel de la TD TD EMPLOYEE ENGAGEMENT INDEX (EEI)1

3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

2010 2011 2012

Bien que, pour la première fois en 12 ans, l’indice de l’expérience du personnel ait diminué sans qu’on puisse attribuer la baisse à une intégration, des données comparatives d’autres employeurs exemplaires montrent que l’engagement des employés plafonne au Canada depuis 2009. Quoi qu’il en soit, le léger déclin de l’indice en 2012 fait office de rappel à l’ordre nécessaire.

+ Tendances en matière d’engagement des employés (PDF)

Dans le cadre du sondage du printemps, nous invitons les employés à proposer deux choses à améliorer dans notre milieu de travail. En 2012, nous avons reçu plus de 34 000 suggestions, principalement liées aux sujets suivants :

• les occasions de croissance et de perfectionnement; • la rémunération et l’augmentation du coût de la vie; • la nécessité d’améliorer notre efficacité; • la volonté de diminuer le nombre de nouveaux projets.

Dans le site Web destiné aux employés, les dirigeants de la TD ont pris le temps d’expliquer les tenants et les aboutissants de ces questions, ainsi que les améliorations envisagées. En 2013, nous apporterons des modifications au sondage et poserons davantage de questions aux employés au sujet des aspects de leur travail qui comptent le plus à leurs yeux.

Dialogue ouvert

Grâce à des équipes de tous les secteurs de la TD qui voient au maintien de bonnes relations, nous interagissons avec plusieurs groupes de parties prenantes sur une base quotidienne ou hebdomadaire afin de traiter les problèmes et les préoccupations qui nous sont signalés.

Nos gestes ont parfois des conséquences que nous n’avions pas prévues; ainsi, nous continuons d’apprendre de nos erreurs. Par exemple, lorsque nous avons lancé le programme Forêts TD, l’accent mis sur la réduction de la consommation de papier a été interprété par certains comme une critique du secteur forestier. Grâce à notre politique de la porte ouverte et à plusieurs discussions avec les associations industrielles, nous avons pu rassurer les parties prenantes : la TD continue de promouvoir des pratiques durables de foresterie, et le programme Forêts TD vise davantage à résoudre le problème de la perte du couvert forestier en milieu urbain.

Comme nous aspirons à être la meilleure banque, il est essentiel que nous ne nous contentions pas d’écouter nos parties prenantes : nous devons saisir la balle au bond et nous améliorer. Si vous souhaitez communiquer des commentaires à la TD, voici quelques façons de nous joindre :

Clients : Customer.support@td.com Actionnaires : tdshinfo@td.com Investisseurs : tdir@td.com Fournisseurs : tdsource@td.com Groupes communautaires : td.communitygiving@td.com Commentaires sur le présent rapport : crreport@td.com

Rapport sur la responsabilité d’entreprise 2012 de la TD