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ENJEU IMPORTANT Service à la clientèle

POURQUOI NOUS Y ACCORDONS DE L’IMPORTANCE

La capacité de la TD de respecter sa promesse d'offrir des services bancaires pratiques et confortables est au cœur de notre stratégie.

Mobilisation des employés Notre stratégie d'affaires est centrée sur la création d'un milieu de travail extraordinaire qui nous permet d'attirer et de retenir des personnes exceptionnelles, en proposant des occasions d'avancement.

Financement responsable

La TD adopte des pratiques responsables en matière de prêt et de placement, c'est-à-dire qu'elle prend en compte les aspects financiers, environnementaux et sociaux. Nous devons contribuer au financement de l'extraction responsable des réserves d'énergie traditionnelles et à l'établissement des fondements du développement de l'énergie renouvelable et au déploiement de celle-ci.

Diversité et intégration Compétences financières

Réduction de notre empreinte environnementale

Développement communautaire

Incertitude économique

Rémunération des dirigeants

Accessibilité des services bancaires

Gouvernance d’entreprise

Sécurité, protection des renseignements et fraude

Politiques publiques

Chaîne d’approvisionnement

La TD exerce ses activités dans des collectivités diversifiées et s'efforce d'être le reflet de sa clientèle. Nous abordons la diversité et l'intégration comme un impératif d'affaires.

La TD, en tant que banque, a la responsabilité d'éduquer ses clients au sujet des produits financiers, de faire en sorte que ses employés proposent des produits de manière responsable et de collaborer avec les organismes communautaires pour améliorer les compétences financières.

En raison de notre stratégie de croissance dynamique, nous devons continuellement gérer les émissions de gaz à effet de serre et la demande d'énergie de nos activités commerciales.

Nous nous sommes engagés à contribuer au développement économique et social des collectivités diversifiées où nous exerçons nos activités.

Nos parties prenantes continuent de ressentir les contrecoups du ralentissement économique; les plus importantes préoccupations sont l'endettement des ménages, la sécurité d'emploi et le soutien aux petites entreprises.

En lien avec la perte de confiance envers le secteur financier, nous constatons que le public s'inquiète toujours de la rémunération des hauts dirigeants, particulièrement au Royaume-Uni et aux États-Unis.

La TD rend accessibles les produits et services bancaires au moyen de nombreux comptes à frais modiques. Il est important que les personnes à faible ou à moyen revenu aient diverses options bancaires.

De solides pratiques de gouvernance d'entreprise sont cruciales pour assurer les investisseurs que la TD est exemplaire en matière de conduite, d'éthique et de conformité. En raison des incidents de conformité et des amendes imposées au secteur financier qui ont attiré l'attention des médias récemment, cet enjeu a pris davantage d'importance.

Protéger les renseignements personnels des clients est une exigence de base pour toutes les institutions financières. Ce sujet soulève plus de préoccupations depuis que les organismes de réglementation s'y attardent davantage et que les consommateurs s'inquiètent du vol d'identité.

Nous constatons que les parties prenantes souhaitent de plus en plus que les activités de politique publique d’une entreprise correspondent aux valeurs liées à la responsabilité d’entreprise qu’elle endosse.

Nous essayons d’acheter des produits et services de fournisseurs qui adoptent des pratiques responsables en matière d’environnement et d’éthique. Offrir des occasions d’affaires à des fournisseurs divers est une autre façon concrète pour la TD de soutenir les économies locales.

RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES

» Services pratiques » Gestion des plaintes

» Importance de l’engagement des employés » Acquisition de talents

» Financement responsable » Risques émergents » Étude de cas (consentement libre, préalable et éclairé) » Investissements durables

» Intégrer la diversité dans l’ADN culturel de la TD » Répondre à une diversité de besoins » Main-d’œuvre diversifiée et intégrée

» Soustraire l’inconnu de l’équation financière » Vente et commercialisation responsables

» Forêts TD

» Empreinte environnementale + Étude de cas : Prendre le virage écologique dans nos immeubles

» Renforcer nos collectivités » Logement à prix abordable » Apport économique de la TD

» TD Helps » Microfinance

» Rémunération

» Amélioration de l’accès aux services bancaires + Services bancaires à frais modiques

» Gouvernance d’entreprise » Éthique et conformité

» Protection des renseignements » Sécurité et prévention de la fraude

» Politiques publiques » Chaîne d’approvisionnement

Rapport sur la responsabilité d’entreprise 2012 de la TD