This book includes a plain text version that is designed for high accessibility. To use this version please follow this link.
27 Conformité en matière de médias sociaux


En 2012, nous avons formé l’équipe Conformité, Médias sociaux. Ses membres doivent se tenir informés des nouveautés en matière de médias sociaux et adopter des mesures proactives pour que nous interagissions avec les clients de façon appropriée.


Lutte contre le blanchiment d’argent, le financement des activités terroristes et le trafic d’influence


Nous sommes tenus de surveiller continuellement les comptes et les activités bancaires de nos clients pour vérifier s’ils sont conformes aux exigences de réglementation et de conformité, ainsi qu’à nos politiques de risque. Ces exigences comprennent des sanctions gouvernementales envers certains pays.


+ Résumé de la politique de lutte contre le blanchiment d’argent (PDF)


Sécurité et prévention de la fraude


Notre équipe mondiale spécialisée dans le domaine de la sécurité et de la gestion de la fraude établit des normes pour protéger nos succursales, nos systèmes et les renseignements personnels de notre clientèle contre l’accès et l’utilisation non autorisés.


Parmi les défis que doivent relever la TD et l’ensemble du secteur bancaire, notons la complexité croissante des cybermenaces. Les cybercriminels utilisent une vaste gamme de techniques et d’outils


malveillants, notamment le hameçonnage et les attaques par


saturation (déni de service), pour frauder les banques et leurs clients, voler des données et porter atteinte à la réputation des banques. La TD adopte une approche prudente et proactive à plusieurs niveaux pour réduire les risques virtuels et autres auxquels sont exposés la banque et ses clients. Cela implique que nous adaptions constamment nos efforts en matière de sécurité, notamment en ce qui concerne la surveillance et l’analyse des menaces, les contrôles de défense, la sensibilisation des clients et la réponse aux incidents. Dans le cas peu probable où un client subirait une perte par suite d’une opération dans BanqueNet ou dans CourtierWeb qu’il n’aurait pas autorisée, il recevrait un remboursement intégral.


+ Notre garantie de sécurité en ligne


Les titulaires d’une carte de crédit Visa TD peuvent désormais enregistrer leur carte pour bénéficier de notre nouveau service d’alertes mobiles Visa TD. Ce service permet aux titulaires d’une carte de crédit Visa TD de garder un œil sur les achats portés à leur compte grâce à des alertes en temps réel ou presque envoyées par Visa Canada à un appareil mobile ou à une adresse courriel.


Formation en matière de conformité


Les employés suivent des formations en matière de conformité, qui traitent notamment de la protection du consommateur et du comportement responsable en affaires. Les employés doivent réussir ces cours; nous vérifions régulièrement les résultats obtenus. En 2012, nous avons amélioré la formation sur la lutte contre le blanchiment d’argent (LCBA) et les sanctions. Nous avons aussi créé une formation spécialisée sur la LCBA destinée aux secteurs de la banque plus exposés au risque, ainsi qu’une formation sur la lutte contre le trafic d’influence et la corruption qui s’applique à tous les secteurs.


Les employés de la TD ont suivi plus de 1 million d’heures de formation en matière de conformité en 2012.


Hameçonnage : Protéger les clients contre la fraude


Défis de 2012


• En mars 2012, une bande de sauvegarde non chiffrée contenant les renseignements sur les comptes et le numéro d’assurance sociale de 260 000 clients américains et de 1 000 clients canadiens a été égarée au cours d’un déplacement. La TD a entrepris de communiquer avec tous les clients touchés, s’est excusée de tout désagrément causé et a offert des services de surveillance de crédit et de protection contre le vol d’identité. Nous avons aussi amélioré nos processus pour éviter qu’un tel incident se reproduise.


• En 2012, pour nous conformer à la réglementation applicable, nous avons communiqué avec un petit nombre de clients dont l’adresse ou les opérations laissaient entrevoir un possible non-respect des sanctions gouvernementales du Canada envers l’Iran. Dans certains cas, nous avons dû fermer des comptes. Bien que nous soyons convaincus d’avoir appliqué correctement les sanctions, nous sommes conscients du fait que la fermeture de comptes a créé des perturbations au sein de la communauté irano-canadienne. Nous avons tenu compte des commentaires de clients et de représentants de la communauté et avons pris des mesures pour améliorer notre façon de communiquer si de telles situations venaient à se présenter de nouveau.


Rapport sur la responsabilité d’entreprise 2012 de la TD


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92  |  Page 93