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Message du président et chef de la direction
La responsabilité de maintenir la confiance du public
J’ai toujours cru que la fonction première d’une banque consistait à générer de la richesse dans l’économie réelle. Offrir des services bancaires signifie aider les entrepreneurs à démarrer et à faire croître leur entreprise, aider les clients à épargner en vue de leur retraite et à faire des choix éclairés quand vient le temps d’emprunter pour atteindre leurs objectifs, protéger les fonds de tous et favoriser la circulation de l’argent dans le monde entier, rapidement et en toute sécurité. Toutefois, la crise financière de 2008 a mis au jour une culture de cupidité et de malhonnêteté qui a scandalisé la population et miné sa confiance envers les institutions financières, même celles qui n’avaient rien à se reprocher. De nouvelles manchettes révélant la mauvaise conduite de certaines institutions financières ont jeté de l’huile sur le feu. Devant la croissance négative ou ralentie prévue dans de nombreux pays au cours des prochaines années et le taux de chômage qui continue de soulever des inquiétudes, la colère et le ressentiment envers les banques s’intensifie.
Il n’y a pas de meilleur moment pour réitérer notre volonté d’assumer notre responsabilité d’entreprise. Les banques du monde entier ne peuvent pas sous-estimer l’incidence de leurs décisions. À mon avis, la crise financière nous a notamment fait réaliser la position stratégique cruciale des banques au sein du système financier. Nous avons tous un rôle à jouer pour regagner la confiance du public, et nous y parviendrons en nous assurant de la valeur ajoutée de nos activités dans l’économie et en prenant d’importantes mesures de développement durable.
Dans les années qui ont précédé la crise financière et pendant celle-ci, les décisions que nous avons prises ont fait office de réaffirmation de l’engagement de la TD à offrir des services bancaires « à l’ancienne ». Nous nous considérons comme les gardiens d’une excellente institution. Notre première responsabilité, tant sur le plan social que financier, est de léguer à nos successeurs une institution meilleure que celle qui existait à notre arrivée. Cette responsabilité déteint sur tout ce que nous faisons et oriente la façon dont nous exerçons nos activités. Elle implique de donner la priorité aux intérêts des clients, de créer un milieu de travail diversifié, intégrateur et stimulant, et de montrer que nous prenons au sérieux les questions environnementales. Nous prenons seulement les risques que nous comprenons et que nous pouvons gérer. Nous prônons la transparence, tant pour les membres du conseil d’administration que pour nos dirigeants, qui donnent l’exemple au quotidien. La transparence engendre l’honnêteté et l’intégrité. Elle permet de déceler les erreurs et de corriger le tir avant que la situation ne devienne intenable.
Pour que de tels principes se concrétisent, ils doivent constituer la trame même de l’organisation. C’est pourquoi ils sont intégrés dans notre stratégie, dans nos principes directeurs et dans notre profil de leadership. Nous mettons à profit notre capacité organisationnelle pour nous attaquer à des enjeux cruciaux pour la TD et pour ses parties prenantes : les compétences financières, la protection des habitats forestiers et la création d’une banque intégratrice.
Pour nous adapter à une période de faibles taux d’intérêt, à la perspective d’une croissance des prêts au ralenti au Canada et au contexte réglementaire difficile aux États-Unis, nous chercherons des façons d’être plus efficaces et de nouvelles sources de revenus. Mais nous ne modifierons pas notre approche, qui consiste à nous intéresser d’abord à nos clients, à nos employés et à nos collectivités. Cette approche est au cœur de la TD et nous permet de nous démarquer dans le monde.
Nous croyons que notre succès est étroitement lié à celui de nos clients. Si nous agissons continuellement de façon exemplaire, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de la banque, nos clients seront convaincus qu’ils ont bien fait de nous choisir, nos employés continueront d’être fiers de dire qu’ils travaillent pour la TD et nos collectivités nous verront comme ce que nous aspirons à être : une entreprise de principe, fiable et solide, qui a à cœur la santé sociale, environnementale et financière à long terme des économies réelles au sein desquelles elle exerce ses activités. Les décisions et les mesures que nous prenons en disent long sur notre nature et peuvent contribuer à rehausser la confiance en notre secteur; en prendre la responsabilité nous permet d’être la meilleure banque.
Ed Clark, président du Groupe et chef de la direction
Rapport sur la responsabilité d’entreprise 2012 de la TD
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