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« Il est nettement prouvé, sinon évident, que l’initiation aux finances peut contribuer grandement au bien-être des personnes défavorisées… Même lorsque certaines circonstances fortuites optimisent les chances dans la vie d’une personne, les programmes d’initiation aux finances peuvent permettre de réduire les risques liés aux décisions financières importantes et aux événements de la vie. » Le bien-fondé de l’éducation financière, Centre canadien pour l’éducation financière, novembre 2012
Grâce à ces ateliers et à d’autres moyens d’enseignement, les agences de Centraide lèvent un obstacle important pour les personnes vulnérables; celles-ci ont maintenant accès à de l’information financière impartiale et peuvent obtenir des conseils qui s’appliquent à leur propre situation.
La TD comprend l’importance de l’éducation financière et a investi plus d’un million de dollars au cours des cinq dernières années afin d’aider United Way Toronto à piloter ce projet majeur et à communiquer l’information partout au pays. Nos employés croient également en la cause : bon nombre d’entre eux donnent de leur temps bénévolement chaque mois pour animer des ateliers. Ils sont aux premières loges pour constater les effets concrets de ces activités sur la qualité de vie des gens qu’ils aident à acquérir de solides compétences financières.
Pourquoi la TD s’en préoccupe-t-elle?
La mauvaise gestion de l’argent a des conséquences importantes qui ne touchent pas seulement les personnes et leurs familles, mais aussi l’ensemble de la société. Les économistes ont observé un lien entre les compétences financières, la compétitivité nationale et la stabilité économique générale.
En tant qu’institution financière importante, la TD a la responsabilité, les ressources et la possibilité de promouvoir une attitude réfléchie à l’égard de l’argent et de faire comprendre aux gens quels sont les avantages d’acquérir des connaissances financières. Bien que ceux-ci détiennent la responsabilité ultime de leurs propres choix, nous croyons que des entreprises comme la nôtre doivent éduquer leurs clients afin qu’ils soient aptes à prendre de meilleures décisions financières.
La TD fait la promotion de l’éducation financière et offre son soutien à la cause depuis longtemps. Nous avons récemment redoublé nos efforts pour répondre aux besoins grandissants.
Éduquer nos clients
Les produits financiers peuvent présenter de nombreux avantages lorsqu’ils sont utilisés à bon escient. Ils peuvent assurer un avenir financier solide. Mais certains produits comportent des risques et peuvent entraîner des répercussions s’ils ne sont pas gérés de manière responsable.
La société se préoccupe de plus en plus des enjeux comme l’augmentation de la dette personnelle, et certains analystes croient que les banques sont à la fois le problème et la solution en matière de compétences financières. À la TD, nous formons nos employés afin qu’ils soient en mesure d’offrir nos produits de manière réfléchie et de prendre le temps de les expliquer aux clients pour que ces derniers tiennent compte des risques inhérents à leurs choix et prennent la décision financière qui leur convient le mieux.
Lorsque nous investissons dans l’éducation financière de nos clients, tout le monde y gagne. Les clients peuvent prendre des décisions judicieuses à propos de leurs finances et la TD bénéficie en retour d’une clientèle plus satisfaite et prospère.
Pourquoi les compétences financières constituent-elles un domaine d’intervention prioritaire pour la TD?
Nous avons mis à la disposition des clients de tout âge une variété de ressources, d’outils et de services pour les aider à s’y retrouver sur le marché des services financiers, peu importe leur revenu. En juillet 2012, par exemple, nous avons lancé TD Helps, une plateforme interactive visant à répondre aux questions de la collectivité. Ce service est offert gratuitement à tous les Canadiens, qu’ils soient clients de la TD ou non, qui peuvent y soumettre des questions sur le financement hypothécaire, les placements et la planification pour la retraite, l’épargne et la gestion financière ainsi que l’emprunt et la gestion du crédit.
Des experts de la TD et des membres de la collectivité fournissent des réponses personnalisées à chaque question dans les 24 heures. Au cours des quatre premiers mois d’activité, le site a permis d’offrir des conseils à plus de 1 400 personnes et a reçu plus de 115 000 visiteurs. Les commentaires au sujet de TD Helps ont été très positifs et nous l’offrirons aussi aux États-Unis à compter de 2013.
Partout où elle exerce ses activités, la TD offre gratuitement chaque année des centaines d’ateliers sur des thèmes comme l’achat d’une maison et les investissements. En 2012, nous avons animé 126 ateliers sur les petites entreprises aux États-Unis, dans le cadre desquels 2 879 propriétaires de petites entreprises ont pu acquérir des connaissances sur l’analyse des flux de trésorerie, la planification des activités, et plus encore.
Nous avons également pris des mesures importantes pour faciliter la compréhension de la documentation sur les produits et des renseignements du site Web, car nous reconnaissons que la complexité de l’information peut nuire à l’acquisition des compétences financières. L’an dernier, aux États-Unis, nous avons lancé une page simple et facile à lire pour consulter le détail des frais d’un compte bancaire, sous la recommandation du Pew Charitable Trusts. TD Bank a été la deuxième grande banque aux États-Unis à adopter une telle approche. Il y a, par ailleurs, encore beaucoup à faire dans ce secteur.
Rapport sur la responsabilité d’entreprise 2012 de la TD
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