POUR VOS APPELS D’OFFRE
Directrice Associée chez Diagma, qui évoque un autre thème d’actualité : Nous intervenons aussi dans le cadre de l’internationalisation des labora- toires pharmaceutiques. Nous accom- pagnons actuellement un laboratoire dans le développement de sa filiale au Brésil en professionnalisant sa logis- tique : structuration des processus de distribution et de fonctionnement de l’entrepôt, d’acheminement, d’élabo- ration de ses prévisions, de planifica- tion, etc. » ■ Bruno Siguiche
dans le secteur pharma-chimie Axsens s’investit
Sylvain Bru
4e
« Les cabinets BFR TM et Axsens ont su joindre leurs forces respectives pour développer en commun une approche intégrée de diagnostic et d’optimisation du BFR, associée au déploiement de la Stratégie Opéra- tionnelle et des plans de formation nécessaires à l’at- teinte des objectifs définis avec chaque client », nous confie Sylvain Bru, Consultant Associé - Responsable Développement & Comptes clés chez Axsens. Les deux cabinets en sont depuis le début de l’année à leur
intervention conjointe d’optimisation du cash-flow. « Trois de ces missions ont été réalisées dans la Chimie / Pharma/Cosmétique soulignant la ten- dance des décideurs du secteur à rechercher de nouvelles marges de gains centrées sur l’optimisation des opérations ». ■
Distribution : magasins & e-commerce
Il devient impossible de parler de l’un sans évoquer l’autre… Magasin, e-commerce, tous les canaux sont bons à prendre ! C’est le constat unanime des consultants dont les interventions concernent de plus en plus le périmètre « omnicanal ».
es distributeurs traditionnels éten- dent leur terrain de jeu…. D’une part géographiquement. « En deve- nant européens ou mondiaux, les distri- buteurs réfléchissent à harmoniser leurs processus et à mettre en place des sché- mas de flux mondiaux et non pays par pays, décrit Laurent Penard, Président de Citwell, qui détaille son propos : Notre client Séphora raisonne de manière mondiale. Ses pratiques sur un certain nombre de sujets (prévisions de ventes, pilotage de stocks, etc.) sont en cours d’harmonisation. Nous travaillons également sur la mise en place de solu- tions informatiques avancées et com- munes au niveau mondial ». Outre l’in- ternationalisation, les distributeurs, accompagnés par des cabinets de conseil, se lancent avec frénésie dans la course à l’omnicanal. « Beaucoup de travail a déjà été fait sur la partie « front office » (connaissance et suivi du client avec des outils de CRM, applications
L
Laurent Penard, Président de Citwell
mobiles, etc.). En revanche, le « back office » (opérations logistiques au sens large) n’a pas encore atteint le niveau de maturité suffisant. Nous intervenons sur des sujets de schémas logistiques, de pilotage de stocks, de flux retour, etc., indique Stéphane Ghioldi, Expert en Supply Chain Transformation chez Cap- gemini Consulting, qui poursuit : Les couches d’Order Management System qui apparaissent ont la capacité de recenser l’ensemble des stocks et de don- ner ainsi de la visibilité sur tous les stocks du réseau. Nous menons actuel- lement quelques projets sur ce thème ».
La définition de la promesse client, le leitmotiv !
La majorité des cabinets de conseil ne parlent plus que de distribution omni- canal. « Le monde du commerce est en train de passer d’une Supply Chain cen- trée magasin à une Supply Chain cen- trée client. Pour ce faire, la première
Stéphane Ghioldi, Expert en Supply Chain Transformation chez Capgemini Consulting
étape consiste à élaborer la promesse faite au client et à définir les délais entre la mise à disposition du produit et le cut-off (heure maximale à laquelle le client peut commander). La promesse peut-être segmentée selon le type de produit, la localisation du client, etc. On retravaille toute l’organisation Com- mande à Livraison sur cette base. Cela se traduit par des missions de définition de la promesse puis de reconfiguration des organisations, des outils et des SI logistiques (en entrepôt, en magasin, etc.) », précise Jean-Marc Soulier, Prési- dent de Metis Consulting. Il existe aussi des sujets communs entre les distribu- teurs traditionnels et les pure players. « Nous avons développé chez Diagma des méthodologies spécifiques basées sur l’analyse fine du portefeuille de com- mandes d’une part ; et d’enregistre- ments vidéo d’autre part (méthodologie type MTM2), permettant avec peu d’in- vestissements de faire des sauts de pro-
Jean-Marc Soulier, Président
de Metis Consulting
94 N°88 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - OCTOBRE 2014
©CITWELL
©CAPGEMINI CONSULTING ©AXSENS
©METIS CONSULTING
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