MANAGEMENT
DG de Diversity Source Manager et Consultante RH : « Le mentoring ren- force la confiance en soi de la mentee grâce à un effet miroir. Le regard très bénéfique que porte sur elle son men- tor lui apporte une capacité de com-
préhension et de décodage de ce qui se passe en elle, et renvoie un regard objectif sur ses capacités. C’est donc un accélérateur de performances ». Les bénéfices sont évidents pour le men- toré, mais aussi pour le mentor,
Angélique Pichard,
« Faire évoluer un jeune ou une personne confrontée à des difficultés est une expérience riche »
Dirigeante d’Appic Solutions
Autodidacte, Angélique Pichard décide à 30 ans de faire des études supérieures. Ingénieure système et recherches, elle est embauchée comme telle par le Service départemental d’incendie et de secours des Yvelines (SDIS) en 2001. Quatre ans plus tard, elle en est la Directrice Informatique. En 2012, Microsoft lui propose un poste : elle devient Consultante senior IT opérations de l’éditeur de logiciels américain. Elle accompagne les directions des systèmes d’information clientes dans l’organisation de leurs processus. Son équipe passe de 8 à 30 personnes entre son arrivée et son départ, plus de deux ans après. Dès son entrée, elle a un mentor pendant quelques mois qui lui fait connaître l’entre- prise et ses métiers. Puis elle devient mentor à son tour. Elle suit d’abord de jeunes ingénieurs en cours d’intégration, puis des seniors qui rencontrent des difficultés, de façon officielle, dans le cadre du programme de mentorat, mais aussi parfois de façon plus informelle. Le programme contient une revue semestrielle : l’entreprise suit la relation du binôme. « Nous étions trois mentors dans l’équipe à l’origine. Les mentees ont une vue pratique de l’entreprise grâce au mentor. Je présente aux jeunes l’entreprise, comment utiliser les outils, accéder aux formations, préparer sa mission, gérer son planning. Et je les accompagne pour qu’ils se développent plus rapidement. Chez Microsoft, on doit changer de poste tous les deux à trois ans. Je les aidais à améliorer leur savoir-être, donc leur comporte- ment dans leurs relations avec leur manager, leurs collègues et leurs clients. Quand la personne devenait autonome, qu’elle se sentait plus en confiance, qu’elle évoluait, je lui disais que j’étais fière d’elle. Et même s’il n’y avait pas de règle en la matière, je signalais ses succès à son manager, lui donnais des appréciations ». Elle accompagne Hélène, jeune diplômée, qui lui demande conseil sur le métier vers lequel elle peut s’orien- ter. Après la fin du programme, elle lui prodigue encore des conseils par téléphone. « Le mentorat faisait partie de mes objectifs de performance. J’adore accompagner les personnes : c’est une envie, une valeur forte chez moi ». Et elle joint l’acte à la parole. En 2014, elle crée son entreprise de conseil et for- mation en management & coaching, Appic Solutions, après avoir obtenu deux certifications en tant que Formatrice et Coach. « J’ai été manager pendant 12 ans avec de gros pro- jets. Ça aide à voir rapidement la capacité d’évolution du men- tee. Etre mentor, faire évoluer un jeune ou une personne confrontée à des difficultés est une expérience riche ». ■
62 N°93 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - AVRIL 2015
comme l’explique Gisèle Szczyglak : le mentee reçoit un feedback cons- tructif de la part d’un professionnel, apprend à mieux se connaître et à être aidé, à mieux connaître son organisa- tion, ses valeurs et ses codes, à boos- ter son développement professionnel ainsi qu’à développer ses compétences de communication. Pour ce faire, il doit avoir envie de se projeter dans l’avenir, de s’engager dans la relation et d’accueillir positivement le partage d’expérience et les conseils du men- tor. De son côté, le mentor retire éga- lement des avantages de la relation. Il a la satisfaction de partager son expé- rience, ses compétences et son exper- tise. Il joue un rôle de modèle en racontant son parcours, en inspirant l’autre. Il apprend à aider. Il améliore son savoir-être.
Ecoute et disponibilité
Angélique Pichard, qui a été mentor chez Microsoft (voir encadré ci-contre) avant de devenir Formatrice et Coach, témoigne : « Le mentor accompagne le mentee dans l’atteinte de ses objectifs. Il a de l’empathie, il est à l’écoute. Il sait se rendre disponible, en prenant sur son temps personnel, et s’engager à long terme pour qu’une relation de confiance se crée ». L’engagement du mentor est crucial. Viviane de Beau- fort, Professeure de droit européen à l’Essec et Fondatrice de Women Be European Board Ready, souligne : « Moi qui suis mentor, j’ouvre tous mes réseaux à mes mentees : c’est un risque, mais le partage de connais- sances fait partie du jeu. Il faut s’en- gager ». L’essentiel est de faire avancer le mentoré. « Il faut vraiment que le courant passe entre les deux protago- nistes. On consacre en effet des heures à échanger, à discuter, parfois sans se mettre d’accord. Pour transmettre son savoir, il faut être passionné », affirme Jean-Jacques Triboulet, Directeur Marketing pour l’Europe Centrale chez Oracle. Il est en effet passé de l’autre côté du miroir, puisqu’il bénéficie à son tour du soutien d’un mentor. Les discussions sont très ouvertes. « J’ai puisé dans ma propre expérience pour l’aider, explique Martine Déry, Direc- trice de la promotion de l’innovation chez Orange à propos de l’une de ses
©
C.CALAIS
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