EL PROFESIONAL OPINA


EL MARKETING Y LA PARTE INTANGIBLE DE LA SEGURIDAD


En Seguridad, lo intangible del negocio es tan importante como lo visible... o más importante


ARGENTINA *Edgardo Frigo M


uchas veces se tiende a dividir los productos en dos grandes categorías: los productos pro-


piamente dichos, y los servicios. Suele ser muy dif ícil definir qué es un


servicio. En general se llaman “produc- to” a todas las cosas que se pueden ver y tocar, y por exclusión se define a los servicios como “todo lo demás”. Desde este punto de vista, cuando compramos una pizza o una heladera estamos com- prando un producto; en cambio, cuando compramos un “producto intangible” tal como, por ejemplo, el envío de una car- ta, estamos comprando un servicio.


138 www.seguridadenamerica.com.mx Mucha gente cree que la venta de


servicios es más complicada o dif ícil porque el cliente no puede evaluarlos antes de comprar. Podemos ver y tocar la heladera en el local de venta, pero no podemos hacer lo mismo con el envío de una carta. Sin embargo, tampoco podemos co-


nocer por anticipado el sabor de una pi- zza, ni el rendimiento ni duración que tendrá la heladera que estamos com- prando. Conocemos el gusto que tenía la pizza que comimos ayer; esperamos que la de hoy tenga el mismo sabor, pero realmente no lo sabemos. Sabemos que


nuestra vieja heladera tuvo un buen des- empeño, no obstante es imposible saber qué pasará con la que estamos com- prando en ese momento. Todos los productos y servicios son


básicamente intangibles; son prome- sas de satisfacción. Cualquier producto o servicio no es sólo tangible como un auto o intangible como una consulta médica; generalmente es una mezcla de ambos. Un automóvil es una “cosa f ísica” (marca, modelo, tamaño, color, poten- cia, rendimiento), también es un sím- bolo que entre otras cosas revela gusto, status, categoría y aspiraciones.


Foto: © Kirill Zdorov | Dreamstime.com


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