SEGURIDAD PRIVADA
CONSIGUIENDO LO IMPOSIBLE
¿Las organizaciones de seguridad pueden bajar sus costos y mejorar al mismo tiempo la calidad del servicio que brindan?
ARGENTINA *Edgardo Frigo E
n los sectores de la seguridad privada, seguridad electrónica y transporte de caudales, después
de una época de fuerte crecimiento en la década de los ochenta y noventa, ac- tualmente la situación competitiva de las empresas se ha vuelto mucho más complicada por varias razones:
Hay muchas más empresas de seguri- dad que hace diez años.
Ingresaron nuevos competidores mul- tinacionales.
Los clientes se están concentrando, por lo que disminuye su número y au- menta su poder negociador.
Continuamente se crean nuevos y atractivos nichos del mercado que, a falta de experiencia local, se van lle- nando con firmas foráneas especiali- zadas.
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Ciertos segmentos de la oferta de se- guridad eligen “competir” cometiendo delitos o fraudes, tales como la evasión de sus obligaciones de tributación im- positiva.
Estas razones fuerzan a las empre-
sas, para poder mantenerse vigentes en medio de una dura lucha por precios, a buscar disminuir continuamente sus costos operativos. Al mismo tiempo, los clientes reclaman mejoras continuas en los estándares de prestación de servicios o amenazan con cambiar de proveedor.
LAS COSAS NO VAN MEJOR EN EL SECTOR PÚBLICO
De más está decir que la situación no es mejor para las Fuerzas Públicas de Se- guridad de nuestros países latinoameri- canos. Los índices relacionados con el delito aumentan en forma persistente en toda la región, la sensación de inse- guridad de la población aumenta, y des-
de todos los sectores sociales se elevan reclamos para que las Fuerzas Públicas “mejoren su efectividad”, lo que también es extensivo a los profesionales de la lu- cha contra el fuego. Los presupuestos públicos destina-
dos a la seguridad se mantienen o dismi- nuyen al mismo tiempo que se reclaman mejoras en el nivel de las prestaciones públicas de protección y mayor adies- tramiento de sus funcionarios (y eso cuesta); la tecnología es cada vez más cara (usted ¿sabe cuánto cuesta una au- tobomba?).
EL DILEMA DE HIERRO
Esto pareciera colocar a las organizacio- nes públicas y a las empresas privadas de seguridad en un dilema de hierro: precisan dar mayor calidad para man- tener su base de clientes y satisfecha a la sociedad; pero no pueden aumentar sus costos operativos, porque si lo hacen quedan fuera del mercado, y si no, por
Foto: © Jarp3 |
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