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Incidents

Communications Updates

Work-arounds

Customer survey reports

Changes Releases

The Business, Customers or Users

OGC Staff (2000).Service Support. Stationery Office. ISBN 0113300158

The Service Support discipline ensures that the customer has access to the appropriate services to support the business functions.

To a business, customers or users are the entry point to the process model. They get involved in service support issues by asking for changes, needing communication, updates and work-arounds and often have queries and difficulties.

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