SAN Solution Lifecycle ITIL Principles

Monitor and review

services specified in SLAs. Assess impact

of change upon service quality and SLAs

Service Delivery Process

Service Level Management

Match IT resources to business demands

Maintain services at a justifiable cost

Ensure service continuity and rapid

restoration of services in the event of a disaster

Capacity

Management Availability

Management

IT Continuity Management

Operational Processes

OGC Staff (2001). Service Delivery. Stationery Office. ISBN 0113300174

This diagram shows the relationships between the processes in the Service Delivery set.

Service Level Management

• Service Level Management provides for continual identification, monitoring and review of the levels of IT services specified in the SLAs. The process involves assessing the impact of change upon service quality and SLAs. The service level management process is in close relation with the operational processes to control their activities.

IT Financial Management

Assess TCO

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