<
Tekst: Michiel Tent
D
e opleidingen van artsen en paramedi- ci zijn nog steeds vrijwel uitsluitend gericht op patiëntenzorg en onderzoek. En dat is allang niet meer voldoende. De medisch professional heeft tegen- woordig zo veel andere taken dat je zou
verwachten daarvan veel meer in de opleidingen terug te zien dan nu het geval is. “Niet-vakinhoudelijke vaardigheden worden steeds
meer aangesproken omdat er van alles gebeurt rond de gezondheidszorg”, zegt Wout Raadgers. Samen met Pieter Ramler staat hij aan het hoofd van VvAA opleidingen & teamcoaching. Fusies, marktwerking, de veranderde financieringsstructuur, de eisen van zorgverzekeraars: het zijn maar enkele voorbeelden van ontwikkelingen die artsen niet kunnen negeren. Het dwingt hen tot besluitvorming over de koers van de maatschap of vakgroep waarvan ze deel uitmaken, en over de manier waarop die koers te realiseren. Raad- gers: “Je moet steeds meer complexe besluiten nemen, ook door de schaalvergroting. De onderlinge samenwer- king en solidariteit worden steeds meer getest. Je moet op één lijn blijven. Dat doet een belangrijk beroep op ieders vermogen tot onderhandelen.”
Richting Onderhandelen is veel meer dan met één of meer mensen aan tafel zitten om iets te bespreken. Ramler: “Het gaat ook om de richting die je op wilt, de manier waarop je je binnen en buiten het ziekenhuis profileert, de taakverde- ling die je daarbij afspreekt: allemaal vraagstukken waar onderhandelen bij komt kijken.” Raadgers en Ramler onderscheiden bij het onderhan-
delen twee ringen. In de eerste ring vindt besluitvor- ming binnen maatschap of vakgroep plaats. De tweede ring betreft onderhandelingen met partijen buiten de maatschap. Hoe meer je in de eerste ring op één lijn zit en met één stem naar buiten treedt, des te effectiever je in de tweede ring kunt onderhandelen, betogen ze. Martine Timmermans heeft er haar werk van ge-
maakt vrouwen te helpen met onderhandelen. In een misschien nóg bredere zin dan hierboven beschreven: ze helpt vrouwen vaak vooral voor zichzelf op te komen.
Coach Martine Timmermans vertelt over een jonge intensivist die ze als cliënt had. Het lukte deze vrouw maar niet om een vaste plaats binnen een maatschap te krijgen. Ze zat opnieuw in een sollicitatieprocedure en zou op 1 juli beginnen. Ze was echter uitgeput en wilde heel graag uitrusten, om vervolgens in september pas te beginnen. Maar ze durfde dit niet door te zetten en moest daarom toch al op 1 juli aan de slag. “Vooral jonge specialisten en aios vinden het moei-
lijk om voor zichzelf op te komen”, zegt Timmermans. “Ze creëren onvoldoende ruimte voor hun persoon- lijke behoeften: de ‘work-life balance’ is niet goed. Ze vinden het lastig onderhandelen met voorzitters van maatschappen, zeker als dat wat oudere mannen zijn. Jonge vrouwen ervaren dan zowel een battle of the generations als een battle of the sexes.”
‘Jonge vrouwen ervaren zowel een battle of the generations als een battle of the sexes’
Timmermans leerde deze cliënt vooral om haar doelstel- lingen helder te krijgen: wat wil je bereiken en waarom? Een ander belangrijk punt was zich in te leven in de andere partij. Wat wil die en waarom? Om vervolgens te kijken of zo nodig een compromis mogelijk is. Timmer- mans: “Vraag je af welk wisselgeld je hebt. Tussen 1 juli en 1 september als begindatum was een tussenweg te bedenken. Mijn cliënt gaf alles weg: ze onderhandelde niet over een datum die voor iederéén redelijk acceptabel zou zijn, maar ging te snel akkoord met het voorstel van de andere partij. Eigenlijk realiseerde ze zich niet hoe snel ze weer had toegegeven. Door dit voorval te bespreken, kreeg ze inzicht in haar eigen handelen. De volgende onderhandeling, over haar werktijden, hebben we vooraf goed doorgepraat en in een rollenspel geoefend. Met als resultaat dat deze onderhandeling wél goed verliep!”
Aandachtspunten bij onderhandelen
• Bepaal uw specifieke doel • Bepaal hoe u dat wilt bereiken • Stel vast op welk resultaat u minimaal inzet • Ga na wat uw sterke én zwakke argumenten zijn • Bepaal de opbouw en duur van het gesprek • Beslis wanneer u dat wilt en niet onder druk van de ander • Verplaats u in de ander, kom hem tegemoet zonder (te veel) in te leveren op de hoofdlijn • Wees eerlijk en breng duidelijk onder woorden wat u precies verlangt.
ArtsenAuto juli/augustus 2013
035
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100 |
Page 101 |
Page 102 |
Page 103 |
Page 104 |
Page 105 |
Page 106 |
Page 107 |
Page 108 |
Page 109 |
Page 110 |
Page 111 |
Page 112 |
Page 113 |
Page 114 |
Page 115 |
Page 116 |
Page 117 |
Page 118 |
Page 119 |
Page 120 |
Page 121 |
Page 122 |
Page 123 |
Page 124 |
Page 125 |
Page 126 |
Page 127 |
Page 128 |
Page 129 |
Page 130 |
Page 131 |
Page 132
