SEGURIDAD PRIVADA
DESCONOCIMIENTO DE LAS CERTIFICACIONES
Un sistema de calidad básicamente tiene su principio en los registros y documen- tos, así como en el cumplimiento de las normas que la misma empresa inculca a sus empleados. “Documenta todo lo que haces y haz
todo lo que documentas”, este lema per- mite comenzar con una cultura de cali- dad, es una frase fácil de recordar y que gobierna el actuar del SAC (Sistema de Administración de la Calidad) que las empresas que incursionan en dicho as- pecto deben conocer. Por experiencia propia he tenido la
LA CALIDAD EN LOS PROCESOS DE SEGURIDAD PRIVADA
El mundo empresarial actual exige compañías de seguridad más preparadas que puedan mejorar cada día y los sistemas de calidad dan esa ventaja
MÉXICO *Omar A. Ballesteros H
oy en día para seleccionar a un proveedor de seguridad, se pre- gunta y si éste cuenta con algún
certificado de calidad, y pocas son las empresas en el país en contar con uno o que pueden cumplir con esta exigencia. Es reconocido que las empresas de
servicios, manufactureras, ensamblado- ras, etc. cada día buscan proveedores de calidad y ahora que están de moda los aspectos de calidad, es necesario que haya empresas de seguridad que puedan garantizar la calidad. Se tiene como un tabú que la seguri-
dad y calidad no congenian, pero no es así, existen normativas accesibles para poder implementar un sistema de cali- dad confiable que brinde confianza a las empresas de hoy en México. Después del 11 de septiembre, las
normativas en países como Estados Unidos se han vuelto más rígidas de tal manera que exigen a proveedores nacio- nales medidas de seguridad que garanti- cen que no ingresan al país armas, dro-
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gas u otra cosa; de dichas disposiciones se creó el C-TPAT (BASC, y, en el caso de Guanajuato, el distintivo Guanajua- to Crece a la Calidad). La exigencia de estos sistemas permiten dar la tranquili- dad de que la empresa de seguridad que se certifica o que obtiene dicho distinti- vo o cualquier otro sistema como ISO 9000 que la empresa se maneja con pro- cesos claros, específicos y concretos. El costo de los sistemas de calidad es
variable pero entre los más accesibles está el distintivo Guanajuato a la Cali- dad, los empresarios de la seguridad no lo ven como una ventaja; pero los dife- rentes giros comerciales lo exigen. Es tiempo de que nuestro giro, la se-
guridad privada, se modernice y se ponga a la vanguardia de estos sistemas permi- tiendo profesionalizar todavía más los procesos operativos, administrativos y de recursos humanos. Actualizarse y tomar parte de la generación de nuevos sistemas que pueden ayudar en la prevención de robos, son parte de hoy en día.
* Acerca del autor
- Omar A. Ballesteros es director general y CEO de Ballesteros y Barrera Servicios de Protección S. A. de C. V. Si desea conocer más acerca del autor, consulte su CV:
www.seguridadenamerica.com.mx/colaborador.php
fortuna de conocer diversas empresas de muchos ramos y este año, tres com- pañías de la zona del Bajío —en una en- trevista de negocios— me comentaron que si la firma que representaba contaba con el C-TPAT. Tuve que responder que no; sin embargo pude notar que “tam- poco el cliente” conoce bien este sistema o norma ya que es exigente para produc- tores y otros ramos, mas no las empre- sas y agencias de seguridad privada pues no son candidatas para dicha norma. Se les invitó a visitar la página del
gobierno de los Estados Unidos (http://
www.c-tpatconnection.com/ESP/) para que salieran de sus dudas, ya que me comentaron que no habían encontra- do a ninguna empresa de seguridad en México que tuviera un “certificado del C-TPAT” y nunca la encontrarán. Esta experiencia pone en duda o temor que nuestro giro, la seguridad privada, pue- da lograr cumplir esquemas y requeri- mientos internacionales pero hay que olvidar el temor y conocer mejor nues- tro negocio. Es tiempo de cambiar y debe comen-
zar con nuestra manera de pensar, la ca- lidad no solo es para grandes empresas, sino para todos. La calidad en la seguridad está más
cerca que nunca hoy en día y sí se pue- de lograr. Ésta debe ser siempre nuestra aliada pues invertir en ella es lograr el éxito mañana. n
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