VIDEOVIGILANCIA
empresas, no sólo en sus resultados eco- nómicos, sino además en el ambiente laboral, nivel de sensación de bienestar y seguridad, así como en el potencial de productividad de lo que en mi opinión es el activo más importante de una em- presa: su gente. Por tanto, en entornos cada vez más
dif íciles los responsables del diseño, im- plementación y dirección de sistemas de seguridad deben no sólo considerar medidas de seguridad y protección cada vez más restrictivas y duras que de una u otra manera afectan directamente tam- bién a nuestro personal, convirtiéndolo a veces en los principales opositores a dichas medidas. Por esta razón, es nece- sario considerar algunos factores claves para contar con el apoyo de stakeholders internos clave:
Conocimiento de los procesos del negocio. Este punto es paso clave en el proceso de análisis ya que depen- diendo del tipo de procesos y activi- dades de una empresa o negocio es que los profesionales de la seguridad no sólo podrán identificar personal- mente procesos e instalaciones cla- ve sino que mucho de lo analizado servirá de base para el diseño de los tipos de soluciones en materia de se- guridad a implementar.
Identificación y análisis de ries- gos. La experiencia siempre ha de- mostrado que si no identificamos co- rrectamente los peligros y riesgos, no tenemos realmente ningún “norte” para poder planear e implementar un sistema de seguridad adecuado. Es más; sin un análisis real y coherente de éstos se hace muy dif ícil incluso sustentar recursos para la implemen- tación de cualquier medida de segu- ridad.
Comunicación. Es muy importante el nivel de comunicación hacia los distintos niveles de la organización. Los mensajes deben ser cuidadosa- mente preparados de acuerdo al nivel al que van dirigidos, debiendo siem- pre resaltar que la principal razón de la adopción de medidas de seguridad están dirigidas siempre y antes que cualquier otro fin a salvaguardar la seguridad de los colaboradores y, por ende, también las instalaciones y continuidad de las operaciones propias del negocio al que pertene- cemos, actividad de la cual todos de- penden.
Trabajo en equipo. Independiente- mente de lo “bonito y motivador del título”, la experiencia ha demostrado que no sólo los departamentos de seguridad deben funcionar como un equipo bien afinado. Es sumamente importante trabajar en conjunto con el resto de la organización, esto tiene muchos beneficios de doble vía. El trabajo en equipo indefectible-
mente se inicia con la generación de confianza y comunicación abierta. Esto permitirá poder entender lo que hace la organización desde el punto de vista de procesos, lo que dejará construir con dichos “clientes internos” soluciones en materia de seguridad dirigidos a cada uno de sus procesos y procedimientos. Este intercambio de conocimientos es, en mi opinión, la base de la creación de una cultura de seguridad en una or- ganización y permite disminuir los niveles de riesgos en el desarrollo de las actividades propias del negocio, y en la construcción de alianzas con personas y grupos de personas muy influyentes dentro de la organización en la manera de hacer las cosas.
Liderazgo. En mi opinión el lideraz- go es una especie de goma que une y mantiene unidos los principios que construyen y operaran un sistema de
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seguridad y, en especial, el formar una cultura de seguridad a lo largo de una organización. Es entonces inevi- table considerar competencias de li- derazgo claras en los profesionales a seleccionar para conformar un equi- po de seguridad. El contar con profesionales líde-
res dentro de un equipo de seguridad con una ética de trabajo muy alta, que se involucre con otros líderes, for- men alianzas y “modelos de gestión” es clave para el éxito del desarrollo de una cultura de seguridad; una nueva manera de hacer las cosas: más segu- ra, ordenada y eficiente.
LA PROTECCIÓN Y GENERACIÓN DE VALOR
Como se expuso líneas arriba, cada vez es más dif ícil obtener recursos en un ambiente más cambiante y competitivo; la seguridad no escapa a ello, es entonces cuando toma más importancia la necesi- dad de que los responsables de la imple- mentación y administración de sistemas de seguridad puedan demostrar el valor de una adecuada gestión. En los últimos años he tenido la
oportunidad de medir el valor protegido y generado por la aplicación de un sis- tema de gestión de seguridad adecuado. He podido demostrar que lo invertido en seguridad no sólo tiene sustento, sino que protege a la organización de posibles pérdidas mayores, debido a los riesgos mitigados a través de este siste- ma de gestión y el dinero invertido para generar valor económicamente medible. A continuación algunos drivers útiles de cómo demostrar nuestro caso:
Inversiones en materia de infra-
estructura de seguridad. Cuando uno valora el costo de cierre (temporal o definitivo) de algún site del negocio por alguna autoridad por no cumplir con re- quisitos exigidos por regulaciones loca- les, normalmente es muy fácil sustentar una inversión. Es una realidad que en los últimos años las normas legales de los países de la región han incrementado los niveles de exigencia en materia de segu- ridad de las instalaciones relacionadas; por ejemplo la detección y extinción de incendios, la cual demanda mucho a las empresas en funcionamiento, así como otras nuevas inversiones no original- mente consideradas. No sólo hablemos del safety, en re-
ferencia a security ha sido necesario de- mostrar que el uso de sistemas electró- nicos de alarmas, vigilancia, controles de acceso y sistemas de revisión, adecuados
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