municipal. Descubramos cómo ha evo- lucionado y ha alcanzado una madurez que coloca a Puebla como una de las ciu- dades del país mayormente protegidas, brindando a los habitantes la certeza de que las autoridades están trabajando en conjunto para lograr un entorno mejor para todos.
EVOLUCIÓN, EJEMPLO DE COORDINACIÓN
La historia del CERI encuentra sus orí- genes en 2004 al iniciar como Centro Integral de Control; posteriormente este concepto fue evolucionando y lue- go de un par de años se construyeron las actuales instalaciones, pero no fue sino hasta el 2011 cuando se suscitó el crecimiento tecnológico del que de hoy somos testigos, gracias al apoyo del pre- sidente municipal Eduardo Rivera Pérez y del gobernador Rafael Moreno Valle, detalló el director del CERI, Eduardo Vázquez Rossainz. “Hoy es un centro con capacidades
tecnológicas extraordinarias. Éste es un caso de éxito de coordinación entre órdenes de gobierno y que gracias a la estructura unificada de los Cuerpos de Policía, Bomberos, Protección Civil y ambulancias puede ofrecer los resulta- dos que los poblanos requieren”. Explicó que actualmente es un cen-
tro de comunicaciones con capacidades de control y de inteligencia que ejecu- ta acciones de disuasión para prevenir incidentes, que atiende al ciudadano a través del 066 y que protege con una videovigilancia oportuna y una radioco-
municación dinámica con las unidades de respuesta. Para poder llevar a cabo todas estas
acciones de seguridad, puntualizó que el recurso humano es el más importante. Así, la operación del centro está cargo de policías, supervisores y ciudadanos capa- citados en sus áreas y aseguró que todos los elementos han presentado controles de confianza y que siempre están bus- cando la especialización en su rubro con certificaciones. Hoy operan el CERI 160 personas divididos en cuatro turnos, las 24 horas de los 365 días del año.
PROTOCOLO DE LLAMADAS DE EMERGENCIA
El CERI recibe de 3 mil a 5 mil llama- das diarias y para poder brindar la mejor atención se ha desarrollado un programa inteligente que permite la georreferen- ciación, disminución de tiempo de res- puesta y la minimización de las llamadas falsas o improcedentes, especificó. En este proceso trabajan en coordi-
nación el área de call center y la de ra- dio operativa pues una vez que se tiene la ubicación de la llamada se hace un mapeo y se realiza la georreferenciación para poder pasar los datos a unidades de respuesta más cercanas correspondien- tes a cada sector, localizadas gracias a la tecnología GPS, subrayó. El tiempo de respuesta a partir de
que se recibe la llamada de emergencia hasta que el auxilio llega es de aproxi- madamente cinco minutos. Mencionó que el personal del área del call center permanece en conferencia hasta que la
ayuda arriba. El CERI está homologado al teléfono 066 desde 2010 y canaliza las llamadas ingresadas del área metropoli- tana al C4 estatal. Apuntó que se utiliza una red de
VISIONARIO Y ESTRATEGA DE LA SEGURIDAD L
a evolución del Centro de Emer- gencias y Respuesta Inmediata
(CERI) de Puebla se debe en gran me- dida a la experiencia de Eduardo Váz- quez Rossainz, quien desde 2009 ha liderado esta unidad y ha sabido maxi- mizar las capacidades tecnológicas del centro para optimizar resultados y concretar un monitoreo urbano efi- ciente para atender las necesidades de la ciudadanía. Siendo Médico Cirujano egresado
de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP), cuenta con una Maestría en Gobierno y Ad- ministración por la Benemérita Uni- versidad Autónoma de Puebla (BUAP). Su formación en seguridad abarca di- versos cursos y seminarios especiali-
zados impartidos por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de América y el Centro de Estudios para la Seguridad Nacional con sede en Ale- mania, la Especialidad en Inteligencia para la Seguridad Nacional por el Ins- tituto Nacional de Administración Pú- blica (INAP) y el Diplomado en Segu- ridad Nacional y Contraterrorismo del Galillee College en Tel Aviv, Israel. En el Consejo Estatal de Coordi-
nación del Sistema Nacional de Segu- ridad Pública (Puebla, México) se ha desempeñado como director general del Centro de Control, Comando, Co- municación y Cómputo (C4), subdi- rector de Operatividad y Emergencias y asesor en Materia de Seguridad de Instalaciones Estratégicas.
radiocomunicación encriptada y un software que clasifica las llamadas en normales, rápidas y urgentes, y de ser necesario, de acuerdo a la georreferen- ciación se puede ubicar la cámara más cercana para tener imágenes de los he- chos. Uno de los principales retos es dis-
“El CERI de Puebla es
único en su tipo ya que es el centro de mayor inversión
tecnológica a nivel
municipal”
minuir el porcentaje de llamadas falsas, pero gracias a la preparación del perso- nal y al programa denominado Calixta se puede bloquear un número telefóni- co reincidente en este tipo de llamadas, ya se fijo o móvil. Actualmente del total de llamadas recibidas, el 75% corres- ponde a peticionario falso, motivo por el cual, hace un llamado a la ciudada- nía para respetar el uso del teléfono de emergencia.
CÁMARAS, VIGILANTES INCESANTES
La capital de Puebla es una de las ciu- dades con mayor número de cámaras, las cuales están colocadas en función
VIDEOVIGILANCIA 27
Foto: Nuria Lagarde
Foto: Nuria Lagarde
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