ESTADÍSTICAS PARA TOMA DE DECISIONES TÁCTICAS Y ESTRATÉGICAS
Adicionalmente a su papel de herramienta de monitoreo acti- vo, la tecnología de la información basada en rastreo vehicular genera indicadores clave de desempeño (KPI por su siglas en inglés). Éstos permiten evaluar a corto, mediano y largo plazo el desempeño de la flota en general y de cada vehículo u ope- rador en particular. Los KPI representan una oportunidad única de aumentar la rentabilidad del negocio. Los ámbitos más críticos a vigilar son:
Logística. Contesta preguntas como: ¿se siguen realmen- te las rutas diseñadas?, ¿qué tan graves son los incumpli- mientos?, ¿a qué se deben? y ¿cuál es su repercusión?
Mantenimiento. Responde cuestionamientos como: ¿el mantenimiento de mi flota se hace a tiempo? o ¿cuánto tiempo inmoviliza mis vehículos dicha actividad?
Productividad y operación. Brinda soluciones a pregun- tas como: ¿por qué tengo 700 camiones y no 699?, ¿por qué no logro cumplir con mis tiempos de viaje?, o bien, ¿cuánto tiempo permanecen mis unidades en los patios de mis clien- tes esperando ser atendidas?
Los sabios dicen que sólo lo que se mide puede mejorarse.
Es exactamente lo que permite alcanzar los KPI. Al final del día, se trata de recibir la información adecuada en el momento más oportuno para pilotar su flota en tiempo real por un lado, y por otro tomar decisiones de negocios acertadas que nos permitan aumentar la calidad de nuestros servicios así como la eficiencia y la rentabilidad de nuestras compañías. Esta nue- va dirección que está tomando la industria del rastreo no nos ha de sorprender ya que se parece mucho a la que tomaron las soluciones contables, donde cada documento —factura, nota de crédito, carta porte— por separado tiene poco significado; pero donde los indicadores son los que se monitorean, sea para tomar decisiones operativas al día a día, no autorizar un gas- to porque no cumple con una política o para toma decisiones estratégicas. Todo esto, apoyándose en el balance general, el resultado y algunos indicadores financieros especializados. Así que, efectivamente, “saber dónde está mi camión” no
sirve para nada. Contar con GPS significa enterarme a tiempo de una situación de riesgo para reaccionar de manera inmedia- ta y recibir información que me permita evaluar el desempeño de mi flota, de mis operadores y de cada unidad de negocio, lo que debo de buscar al invertir en una solución de localización satelital. n
* Acerca del autor
- Gianni Rosa es gerente comercial del Centro de Soluciones Inalámbricas. Si desea conocer más acerca del autor, consulte su CV:
www.seguridadenamerica.com.mx/colaborador.php
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