Menos Estrategia y Más Comunicación
Menos Estrategia y Más Comunicación
Por: Francisco J. Pérez latre
de funcionar durante unos meses? En el fondo, se necesita más co-
municación y menos estrategia. Hoy sabemos que comunicar es difundir, pero también acercar los problemas a las personas. Pero la ciudadanía pa- rece apática y desencantada. ¿Cómo movilizarla? Tener asesores y “estrate- gas” de comunicación y usar redes so- ciales puede ser necesario, pero, des- de luego, no es suficiente. Comunicar no es una cuestión de herramientas, sino de tener cosas importantes e in- teresantes que decir.
92.000 votos en blanco Las elecciones catalanas del 28 de noviembre de 2010 aportaron indi- cios de cierta “desafección” de la ciu- dadanía. ¿Cómo recuperar el interés por las cuestiones públicas? Aunque la abstención descendió, más de dos millones de catalanes no votaron (casi el doble de los que optaron por
A
la ciudadanía le produce desazón la falta de capacidad de los políticos para entenderse y encontrar solucio- nes. El uso de procedimientos proce- dentes de la comunicación comercial
(donde hace ya tiempo que el mercado no es un jue- go de suma cero sino más bien un conjunto de “océa- nos azules” como explicaron Kim y Maubourgne) han llevado a los políticos a un afán de lograr resultados que, en cierto modo, desfigura la naturaleza de su misión. El objetivo es ganar, arrebatar “cuota de mer- cado” a la competencia. Esta lógica hace también que los políticos se ocupen sólo de las citas electorales. ¿Se imaginan un comercio que piense en sus clientes cada cuatro años o una institución caritativa que deje
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Convergència i Unió, partido ganador de las eleccio- nes). Y hubo 92.331 votos en blanco. En 2003, había sólo 30.000. El descontento parecía evidente. No es que falten estrategias de comunicación.
Los políticos están bien provistos de asesores de ima- gen, y han ido desembarcando en plataformas como Twitter, Facebook y YouTube (a veces con contenidos que dejan que desear, por cierto). Pero comunicar es dialogar. Comunicar con los ciudadanos es acercarse a ellos, conocer sus problemas y resolverlos.
Democracias más democráticas Curiosamente, uno de los lugares donde los “estra- tegas políticos” podrían aprender es en la comuni- cación comercial, en la conversación que las marcas
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