trol y supervisión adecuados, la primera pieza del dominó cae y ocasiona la caída del resto, hasta que sucede el accidente. Para evitarlo, la gerencia debe de contar y difundir las políticas, procedimientos y estándares por los cuales los emplea- dos deben regirse para realizar su traba- jo. Dichos elementos deben de incluir programas de prevención y controles que garanticen una implementación exitosa. “No contar con un control y super-
estar expuesta a perder desde un dólar hasta varios (Costos Indirectos). “Los Costos Indirectos afectan directamente las ganancias de una empresa y si no son controlados, pueden poner en riesgo la sustentabilidad de la misma”. Para prevenir pérdidas multimillona-
rias, cuando el cliente lo requiere, Old y su equipo realizan un recorrido por el lugar y analizan el llamado COPE: Construcción, Operación, Protección existente y Exposiciones. La labor de es- tos especialistas consiste en identificar el potencial de pérdida de la instalación. Este análisis se realiza, primero, para ver si tienen las coberturas adecuadas. “Si encontramos que la planta tiene buenos controles, podemos lograr mejores con- diciones de costo y cobertura, aunque lo más importante de todo es que esté bien protegida”. A partir del diagnóstico, los expertos
también hacen recomendaciones acerca de qué hacer para prevenir un siniestro y, si llegara a suceder, cómo actuar con el fin de mitigar sus efectos. “Si el clien- te cuenta con un plan de contingencia, podrá echar a andar su operación rápi- damente una vez ocurrido el siniestro”. En Aon, como recuerda Old, “lo vivi-
mos en carne propia. -Hace poco, hubo vientos muy fuertes en Monterrey. De- bido a la fuerza de los vientos, las venta- nas del edificio comenzaron a romperse y nuestros compañeros tuvieron que evacuar las oficinas y resguardarse en el sótano del estacionamiento por varias horas. En vista de que las condiciones iban a seguir igual, decidimos que tam- poco fueran a trabajar al día siguiente. Por supuesto, teníamos un plan que nos permitía avisar al personal y reubicarlo en otras oficinas con acceso a equipo electrónico para aquellos asesores cuyos
proyectos eran urgentes. Así, pudimos seguir atendiendo a nuestros clientes”. Pero qué ocurre si, a consecuencia
de un evento inesperado, se paraliza una planta y la gerencia no tiene prepa- rado un plan que le permita reanudar sus operaciones en sedes alternas. Las consecuencias pueden ser catastróficas. “Estudios realizados en Estados Unidos indican que, si esta parálisis se prolon- ga unos meses, 90% de esas empresas desaparecerá en los siguientes dos años porque han dejado de tener presencia en el mercado durante un periodo im- portante, en tanto la competencia con- tinúa abasteciéndolo”. “Ninguna póliza cubre esa falta de
presencia: la empresa tiene que afron- tar esa pérdida. Para evitar ese riesgo, nosotros desarrollamos un plan que le permita restablecer las condiciones necesarias para trabajar lo más rápida- mente posible.”
ENTRENADOS PARA LO PEOR
El equipo de análisis de riesgos de Aon, formado por arquitectos, ingenieros ci- viles e industriales, químicos y diseña- dores está entrenado para pensar lo peor. “Debemos ser muy sensibles a la hora de descifrar las señales del ambiente, tener mucha intuición y saber leer a la gente -señala Old-. Muchas veces, las respues- tas a nuestras preguntas son las que el cliente cree que queremos oír y no la rea- lidad de la planta; por eso, nuestra labor también incluye capacitar al personal en materia de prevención de riesgos. La pre- vención no debe de ser sólo cuando vi- sitamos las plantas, sino un compromiso permanente”, comenta Old. “Mediante el llamado ‘efecto dominó’,
les explicamos que las cosas no suceden al azar. Si en una empresa no existe con-
CONTRA INCENDIOS 77 90% Promedio de
las empresas que
desaparecen luego de un siniestro al no contar
con un plan
de control de riesgos
visión adecuados, puede causar acci- dentes catastróficos o la muerte de un colaborador, como lo vivió uno de nues- tros clientes. La muerte de un empleado joven -que pudo haberse evitado con una simple reasignación de puesto-, ha llevado a esta compañía a contar con los programas de capacitación más exten- sos con “cero” tolerancia a infracciones a las políticas de seguridad. Hoy en día, esa compañía tiene el menor índice de rotación de personal que conozco”. Basados en la investigación y expe-
riencia de muchos años, los análisis de riesgos de Aon se fundamentan en nor- mas internacionales y se adecuan a la realidad mexicana. Old asegura: “nues- tros competidores no cuentan con la variedad de productos y servicios que ofrecemos. Además, nuestros análisis de riesgos pueden ser tan minuciosos como la empresa lo requiera.” “Si encontramos que la planta tiene
buenos controles, podemos lograr me- jores condiciones de costo y cobertura, aunque lo más importante de todo es que esté bien protegida”, finalizó Old. n
* Acerca del autor
- Patrick Old. Es director corporativo de prevensión de riesgos para la consultoría Aon. Si desea saber más acerca del autor consulte su CV en:
www.seguridadenamerica.com.mx/ colaborador
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