SEGURIDAD PRIVADA Las cosas llegaron a su límite un día
que estaba repasando los informes de incidentes en su escritorio y por prime- ra vez supo acerca de un acontecimiento importante -dos o tres semanas después de que había ocurrido-. Los involucra- dos se habían ocupado del incidente de un modo adecuado y cerraron el asunto, pero Strother estaba seguro de que si se hubiera enterado antes, se habrían po- dido tomar otras medidas. Fue entonces que tomó el teléfono y llamó a Robert Burns, vicepresidente senior de Ventas y Operaciones en E.U. para G4S Wack- enhut, su principal proveedor de seguri- dad. Esta relación de trabajo se remonta a 1994; G4S Wackenhut ha tenido un contrato nacional para proveer solucio- nes seguras a 90% de las propiedades de Weingarten Realty desde 2001.
LA SOLUCIÓN CREADA SEGÚN LAS NECESIDADES
Ambos coincidieron en que la imple- mentación de una tecnología de comu- nicación más moderna debería de ace- lerar la transmisión de la información y ofrecer la solución que Bill Strother y otros clientes estaban buscando. Pero, ¿cuál dispositivo y sistema serían los
Enterarse de eventualidades en el momento en
que ocurren, ofrece oportunidades ilimitadas de prevención
LOS HECHOS
adecuados para ese propósito? Tuvie- ron lugar reuniones durante las cuales surgieron ideas; los dispositivos fue- ron examinados y probados, pero se encontraron con que en todos faltaba algo. Cuando se dio cuenta de que la solución perfecta no estaba disponible, G4S Wackenhut decidió crearla. El re- sultado fue impresionante: Secure Trax no sólo obtuvo la aprobación incondi- cional de Bill Strother, sino que desde su introducción no ha dejado de recibir premios. Weingarten Realty aceptó ser el banco de pruebas de Secure Trax y Bill Strother pasó a formar parte del equipo que defendió el concepto y le dio seguimiento a su progreso. Al mis- mo tiempo, el equipo técnico de G4S Wackenhut, dirigido por Brian McCa- be, oficial en jefe de Tecnología, desa- rrolló y personalizó el sistema probán- dolo en diferentes asistentes personales digitales (PDA). También tuvieron que ver en este
proyecto Chuck Brock, vice presidente de Cuentas Nacionales de G4S, y John Patton, gerente de cuenta de G4S, en- cargado de Weingarten Realty. A su vez, la marca Motorola intervino para darle funcionalidad y la flexibilidad al siste- ma. Los convenció su efectividad en el reporte de incidentes, pero resultó que esto era sólo el comienzo. “Cada vez que me acercaba a Brian
con una sugerencia acerca de llevar el aparato a otro nivel”, observa Strother, “él decía, ‘Sí, podemos hacerlo’. Nunca he tratado con alguien como él en la industria de la seguridad. Todo se cen- tra en su actitud de que todo se puede hacer.” John Patton, quien supervisó la introducción de Secure Trax, explica: “Lo que comenzó como un dispositivo de reporte digital se fue desarrollando poco a poco, paso a paso, para un teléfo- no móvil con localizador GPS integrado, así como con una cámara, la función de correo electrónico, mensajería de texto, una alarma de pánico, grabación de la hora y el registro de asistencia e incluso la capacidad de leer códigos de barras como parte de una gira de vanguardia y la instalación del sistema de inspección, todo montado en una pieza del equipo sin complicaciones.”
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“Durante tres años, Weingarten Realty y G4S Wackenhut probaron Secure Trax en cada situación, la perfeccionaron y mejoraron antes de darlo a conocer en la industria y comenzar su despliegue a otros clientes. La necesidad de Strother de transferir rápidamente la informa- ción se ha traducido en un sistema que supera con creces sus demandas inicia- les y le proporciona nuevas herramien- tas para la gestión de riesgos. Actualmente, funcionarios de pro-
tección de aduanas de G4S Wackenhut utilizan Secure Trax para capturar imá- genes de áreas reportadas como proble- máticas -desde baches y fugas en asper- sores hasta coches abandonados-, que son transmitidas de sus PDA vía correo electrónico, a los administradores de propiedades Weingarten Realty, quie- nes envían imágenes a los contratistas, acelerando el tiempo de respuesta y re- duciendo la amenaza de litigios costosos en algunos casos. Otro aspecto de Secure Trax es
también una gran noticia para los em- pleados de G4S que utilizan los nuevos dispositivos. “Tuvimos una reunión de -Conciencia de la Seguridad- en uno de nuestros centros comerciales y alguien se quejó de que nunca veían al oficial de seguridad que se supone debía estar patrullando,” recuerda Strother. “Yo sé que la gente en los centros comerciales está muy ocupada ejecutando diferentes tareas al mismo tiempo y es fácil que un oficial de seguridad pase desapercibido. Así es que saqué mi computadora, me metí en la página web, fui al día ante- rior y les mostré la ruta de ese oficial, que se graba a través de la función de perímetros y rastreo de Secure Trax. Se demostró que había recorrido el centro en su totalidad y no podía haberlo hecho mejor. La dirección del centro y sus in- quilinos estaban impresionados de que teníamos esa capacidad y restauraron su confianza en las medidas de seguridad. “Varias mejoras ya están en desarro-
llo y los involucrados se dan cuenta de que su ambicioso concepto inicial, pare- ce irremediablemente anticuado y limi- tado a cinco años de vida. “En caso de que no lo haya notado”, añade Bill Stro- ther con un orgullo casi paternal, “Soy un apasionado de Secure Trax.” Y él está encantado de haber tenido una mano en su emocionante desarrollo, desde la
concepción hasta la madurez. n G4S Wackenhut
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