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CONTROL DE ACCESO Hablando de los peores escenarios, podemos nombrar alla-


namientos, incendios, desastres naturales, ataques terroristas y sólo por enumerar algunos que pueden ocurrir potencialmente en casi cualquier ciudad. ¿Paranoico? Cifras mundiales bien do- cumentadas, dicen que la probabilidad de morir de un huésped en un ataque terrorista es de un muy lejano uno en 10 millones. Sin embargo la pregunta siempre será ¿cuánto vale su seguri- dad? Veamos como hoy en día los hoteles previenen entonces aquellas opciones que se miran menos lejanas. En México, los hoteles, con alrededor de 700 mil cuartos


distribuidos en todo el territorio nacional, tienen como natu- raleza precisamente el estar abiertos al público; lo importante es saber cómo controlar su acceso. Para ello tenemos que saber qué es lo que queremos prevenir en primera instancia. Conocer qué buscamos es fundamental para implementar una solución óptima.


Tecnologías y seguridad Desde hace ya algunos años, expertos en el control de acceso han ido desarrollando y depurando una tecnología innovado- ra de cerraduras de control de acceso que permitan controlar eficazmente y a un bajo costo la seguridad de huéspedes y de hoteles en general. Estos sistemas cumplen con varias normas y estándares in-


ternacionales que permiten su fácil integración globalmente. Se comenzó por cambiar las tarjetas programadas con banda mag- nética que muy comúnmente perdían su programación al pasar por cualquier campo electromagnético, esto recaía directamente en el servicio al cliente, el cual tenía que pedir durante su estancia un número increíble de reprogramaciones. Los sistemas de cerraduras actuales cuentan con uno nue-


vo llamado RFID, el cual identifica la tarjeta mediante una señal de radiofrecuencia, esto lo logra por proximidad, es decir al pa- sar el plástico por encima de la cerradura, éste detecta interna- mente la señal y es cuando permite el acceso. Es fácil de operar tanto para el huésped como para el hotel, además este tipo de cerraduras cuentan con una fabricación muy robusta (grado 1), no menos de un millón de ciclos fueron operados previamente en esa cerradura para otorgarle la confianza de ser aprobada. Éstas cuentan con varias certificaciones de resistencia


como la de servicio bajo estándares de tolerancia al fuego, la cual asegura su funcionamiento aún bajo tem- peraturas extremas, de tal forma que permite, si es necesario, poder hacer uso de la puerta y salir de la habitación. Pero sus cualidades no termi- nan ahí, pueden ser usadas por personas con capacidades diferentes, cuentan con certificado para control de riesgos bajo situaciones peligro- sas, control de no apertura aun cuando las pilas internas se hayan agotado, entre muchas otras. Obviamente el tema de la estética no debe


ser limitante para el uso de la seguridad, lo mis- mo el tema de la memoria que cada una de estas cerraduras puede albergar, si es que se requiere llevar un control específico de todos los regis- tros que una solución de este tipo puede alma- cenar (5 mil 900 sucesos). Dicha evolución ha desarrollado softwares capaces de ser administradores integra- les de estos sistemas inalámbricos en línea, que funcionan con la comunicación bidireccional entre la recepción de los hoteles y las cerraduras electrónicas. Estos permiten al personal recibir notificaciones o alertas


desde las cerraduras hacia un servidor para enviar las eventuali- dades vía correo electrónico o directamente a un teléfono móvil con un mensaje de texto. El sistema también envía información sobre lo que ocurre con las cerraduras a los dispositivos o siste-


40 seguridadenamerica.com.mx


Ramiro Gordillo, director general de Kaba México. Más sobre el autor:


seguridadenamerica.com.mx/colaboradores.php


mas externos para tener mayor flexibilidad y opciones de con- trol. A continuación se describe cómo funciona:


1. Envía comandos a la cerradura directamente de la Recep- ción con las siguientes funciones:


a) Auditorías remotas de tarjetas. b) Cambio de habitaciones. c) Sustitución de tarjetas. d) Extensión de la estadía del huésped.


2. Recibe, asimismo, alertas y notificaciones en los casos:


a) Puerta entreabierta. b) Batería baja. c) Detección de un intruso temporal o permanente. d) Confirmación de finalización de aseo de habitación.


3. Comparte información con sistemas externos que están habilitados para recibir la señal de presencia:


a) Automatización de Aire Acondicionado. b) Habitaciones inteligentes con ajuste de televisión, nivel de


iluminación, apertura de cortinas y configuraciones perso- nalizadas para huéspedes recurrentes.


c) Administración del flujo de trabajo para las distintas áreas del hotel como llevar vino u otra cortesía a los huéspedes, orden de limpieza de habitación, etc.


Servicio o seguridad, dónde comienza uno y termina el otro


es dif ícil de identificar, lo que es cierto es que los hoteles actual- mente buscan soluciones que maximicen sus cualidades al mejo- rar la eficiencia operativa y al mismo tiempo la seguridad, vién- dose el huésped beneficiado por una protección de vanguardia. Esta tecnología para muchos podría aparentar estar apenas en desarrollo cuando la realidad es que ya existe y se encuentra dis- ponible en muchos hoteles de México. La diferencia es que ahora lo sabe usted y podrá exigirlo en su próxima salida de placer o de negocios. Clientes tanto internos como externos prefieren estas so-


luciones que permiten estar al tanto de lo que ocurre en cada habitación en tiempo real, sin tener que desplazarse al sitio, lle- vando un perfecto control y un registro plenamente auditable; todo a control remoto. Bien podría ser el fin de las preocupacio- nes por la seguridad y el comienzo del disfrute de un excelente viaje. n


Foto: Kaba México


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