Esa sensación de cierta impersonalidad
que tiene dicha ciudad afecta su percepción positiva de seguridad al recién llegado, mien- tras que Rio de Janeiro, varias veces más in- segura funde al turista con el ritmo de los habitantes, familiarizándolo y, por tanto, ha- ciéndolo sentir más tranquilo.
Percepción de seguridad Un elemento intangible que opera como indi- cador de percepción de seguridad en la mente humana, es el tiempo promedio que requiere un turista para ambientarse o familiarizarse con una ciudad. Esto depende de varios facto- res, de los cuales puedo mencionar: la señali- zación de calles; la facilidad para conseguir di- recciones; la claridad con la que se indican las rutas de transporte público; la amabilidad de la gente, las áreas verdes disponibles para ac- tividades recreativas y deportivas; la presencia de cuerpos de seguridad; la iluminación de los espacios, la cantidad de personas que caminan por sus aceras; las horas de cierre de restau- rantes y teatros; el orden, la limpieza, la basura acumulada y la cantidad de indigentes en las calles son entre otros, piezas que impactan la percepción de seguridad en el visitante. Otro elemento clave en la construcción
de la visión positiva de la seguridad es la ubi- cación de hoteles y áreas turísticas. Muchas
ciudades a pesar de ser inseguras han sabido construir un oasis de tranquilidad y certeza para sus viajeros en determinadas zonas. En ellas, se optimizan las variables mencionadas y además se concentran servicios, actividades y atracciones, creando una percepción de máxi- ma seguridad. Este es el caso de Las Vegas, ciudad de una
calle (El Strip) que contiene hoteles, casinos, teatros, centros comerciales y hasta el aero- puerto. Contradictoriamente, a pesar de haber- se conocido como la “ciudad millonaria”, su tasa delictiva es un 50% superior al promedio de los Estados Unidos (EUA), aun así, en El Strip el turista se pasea en costosos vehículos y vestido con relojes y joyas de marca. La percepción de seguridad, sin duda entra por los ojos.
Papel de los hoteles en la seguridad
En la subjetividad con la cual calibramos los riesgos, vale comentar otra necesidad instintiva del viajero. Me refiero a la necesidad de protec- ción cuando se visitan ambientes desconocidos. Aquí, los hoteles tienen la principal responsa- bilidad. El turista necesita espacios acogedores y que promuevan la cercanía de las personas. Los sitios pequeños en ocasiones son preferidos porque muy dentro del cerebro nos recuerdan refugios o cuevas para resguardarnos.
El turista requiere que lo orienten, lo
ubiquen y den información de supervivencia. Algunas cadenas de hoteles han desarrollado la figura del concierge para esto menesteres. A más complicada la ciudad, más información de calidad necesita el visitante. Debe tenerse en cuenta que éste quiere explorar, lo ideal es que lo haga de forma segura. Cuando en algunos países de nuestra re-
gión se habla de convertirse en potencias tu- rísticas, debemos terminar de entender que sin seguridad es sencillamente imposible. n
*Para contactar al autor, hágalo a través de @seguritips
Alberto Ray,
presidente de Riesgo Positivo Consultores, empresa especializada en gestión estratégica de riesgos. Más sobre el autor:
seguridadenamerica.com.mx/colaboradores.php
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